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银行工作总结 计划 目录
第一篇：银行 XX 年工作总结及 XX 年工作计划
第二篇：银行 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 第三篇： XX 年银行工作总结及 XX 年工作计划 第四篇：银行反洗钱工作总结及计划 第五篇：工作总结银行服务工作总结及工作计划 正文
第一篇：银行 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 我支行以董事长在 XX 年工作会议上的讲话精神为指导，在先进 的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流 程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定 的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个 标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行
XX 年工作总结汇报如下：
一、各项业务指标的完成情况
1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为 *万元，其中， 储蓄存款余额为 *万元，对公存款余额为 *万元，储蓄存款占比 *%。
2、利息实收率。截止月日，共收回利息 *万元，收息率 *% 。
3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为 * 户。其中，对公存 款账户 *户（基本存款账户 *户、一般存款账户 *户、临时存款账户 *户、 专用存款账户 *户），储蓄存款账户 * 户。
二、组织员工认真学习董事长在 XX 年工作会议上的讲话 我支行组织员工对董事长在 XX 年工作会议上的讲话进行了认真 细致地学习，通过学习使员工明白了 XX 年我行的总体工作思路和目 标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代 流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、 方式和措施 ,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要 变、管理模式更要变。
XX 年是一个改革年，我们一定要打破常规，从 树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、 大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取 得胜利。
三、层层签定工作目标标书 在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用 较短时间 ,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对 有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项 一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行 行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目 标明确，责任清楚 ,人人头上有指标 ,个个肩上有压力。
四、整章建制，完善内控制度和考评体系 , 促进三个标准化的实施
1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变 化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根 据总行下发的 ********* 等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任 书，结合本支行的实际情况出台了 ***** 。从员工的业务、服务、学习 培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建 设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还根据自身特点，设 立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、 环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由 员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是管理者同 时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为 一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。
2、今年, 我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标 准，制定并实施本支行的综合管理制度，由柜员轮流担任大堂经理 ,负
责监督三个标准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放 及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进行 了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进 ,今后还需要继续加强 此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。
五、开展反假币和人民币宣传活动 为了进一步加强人民币管理，严厉打击各种制、贩假人民币的犯 罪行为，维护人民币信誉，根据 ********* 反假货币和开展人民币宣传活 动方案的要求，我支行及时召开专门会议部署宣传工作，为确保此次 宣传工作顺利开展，我支行成立了活动领导组，做到目标明确，责任 到人，扎实有效地开展此项工作。通过近一个月的宣传，使周边居民 和商户对人民币的认识提高了，也使广大群众认识到了假币的危害性 以及自己持有、使用假币也是一种违法行为。同时，我支行还要求前 台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广大市民宣传反假货 币知识，使此项工作常抓不懈，以维护人民币的形象和广大市民的利
、人
益。
六、开展整顿工作作风和文明规范服务活动
为了进一步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展文明规范服务 活动的文件精神，我支行把两项活动相结合，认真执行总行实行活动 的有关方案要求和《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务 公约》及实施细则，在整顿工作作风活动中我支行认真践行我行的企 业文化和职业警言，积极进行自我评分和查找思想上、工作上的一些 问题。在文明服务方面，我支行采取服务案例的情景演示，将日常工 作中突出、优秀的服务经验或实例以文字、图片等形式，向行内信息 报道、商行人，太行晚报杂志上投稿，通过各种形式强化员工素质教 育和服务能力，使员工对开展文明服务工作的重要性和必要性有深刻 的认识和体会。
七、开展创建文明城市活动
创建文明城市是市委、市政府全面落实科学发展观，积极构建社 会主义和谐社会作出的一项重大决策。在总行召开有关会议后我支行 积极响应市委、市政府和总行的号召，豪情满怀，万众一心，以昂扬 的斗志、饱满的热情、务实的作风，全力以赴开展创建工作。首先， 在创建文明城市活动中行长重视，率先垂范，起带头作用，及时组织 员工对相关知识的学习，使员工了解创建文明城市工作的内容和意 义；其次，把我行开展的三个标准化建设与创建文明城市相结合，充 分发挥员工的工作积极性、主动性，在工作中，培养一支从严要求， 能打硬仗，高效工作，敬业奉献的员工队伍。要做出优异的成绩必须 付出艰辛、倾注心血，这一点应当得到全体员工的充分理解。员工的 精神状态和工作水平，深刻地影响着创建文明城市的工作成效。要从 政治上、工作上、生活上多关心他们，激励他们更好地为社会主义精 神文明建设发挥自己的能力和创造力，贡献自己的智慧和才华。
八、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。
对一个支行来讲，前台是一个极其重要的窗口，前台服务的好坏 直接关系到整个支行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我支 行注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服 务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“用心服务每一天”的理 念。首先实行“首问
负责制”。即：顾客办理某一项业务只要找到任何一名员工，该 员工都必须协助客户办理完全部业务。其次是想客户所想，急客户所 急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高 水平的服务来稳定客户。比如：采用“个性化服务”的方式。针对不 同的客户，采取不同的服务方式。对行动不便的储户，我们安排员工 上门亲自为其办理有关手续；对工作比较忙的客户，我们牺牲自己的 休息时间，利用节假日、双休日及下班后的时间为其办理手续等等。
九、工作中存在的问题和不足 1、员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾 向，对工作关注和热心程度不够，部分员工对待工作存在先紧后松现 象，工作不能持之以恒，推一推，动一动，在执行总行相关制度及三 个标准的过程中，暴露出我支行在执行制度上还存在偏差，员工缺少 解决问题的主动性和积极性。
2、技能考核与实际操作有脱节现象。主要表现为：(1)在实际 工作中为了避免差错过分小心翼翼，畏手畏脚业务处理速度很慢，客 户等待时间过长。而在技能考核中取得的好成绩无法应用于实践当 中；(2)技能标准没有及时与员工的薪酬紧密挂钩也是造成积极性 不高的主要原因 ;(3)操作手法多种多样 ,没有掌握操作要领； (4)达到五级 标准后 ,上进动力不足 ,等待观望态度明显。对工作的安排不够条理，经 常顾此失彼，缺少系统思考。
导致我们工作上的被动和拖拉。服务水 平提高速度慢，未有明显的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
十、 XX 年工作计划
1、在认真总结 XX 年工作的基础上，对照当前工作中遇到的问 题，结合董事长、行长在 XX 年工作会议上的讲话、整顿工作作风实 施方案的有关内容进行总结讨论，对我行经营转型中的类别划分形成 共识，进一步统一员工思想。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。组织员工对《企业 文化手册》及内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习 了管理人员“八注意”一线人员“十要求”和内控管理制度等内容。
抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠 抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营 业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支 持。同时，把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问 题，真正防范风险工作落到实处。
3、抓好员工的教育培训工作。根据总行有关培训方案及计划，组 织员工按时参加总行的学习、培训。在考勤纪律、着装、早操、安全 保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范员 工日常行为习惯。
第二篇：银行 XX 年工作总结及 XX 年工作计划
我支行以董事长在 XX 年工作会议上的讲话精神为指导，在先进 的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流 程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定 的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个 标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行
XX 年工作总结汇报如下：
一、各项业务指标的完成情况
1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为 *万元，其中， 储蓄存款余额为 *万元，对公存款余额为 *万元，储蓄存款占比 *%。
2、利息实收率。截止月日，共收回利息 *万元，收息率 *% 。3、客 户数。截止月日，我支行共有客户数为 * 户。其中，对公存款账户 *户 （基本存款账户 * 户、一般存款账户 * 户、临时存款账户 *户、专用存款 账户 *户），储蓄存款账户 *户。二、组织员工认真学习董事长在 XX 年 工作会议上的讲话
三、层层签定工作目标标书 在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用 较短时间 ,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对 有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项 一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行 行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目 标明确，责任清楚 ,人人头上有指标 ,个个肩上有压力。四、整章建制， 完善内控制度和考评体系 , 促进三个标准化的实施
1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变 化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根 据总行下发的 ********* 等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任 书，结合本支行的实际情况出台了 ***** 。从员工的业务、服务、学习 培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建 设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还根据自身特点，设 立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、 环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由 员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是管理者同 时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为 一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。
2、今年 , 我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标准，制定并实 施本支行的综合管理制度，由柜员轮流担任大堂经理 ,负责监督三个标 准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准， 针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进行了沟通形成了 共识。卫生及物品摆放得到了改进 ,今后还需要继续加强此项工作，在 服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。五、开展反假币和 人民币宣传活动
为了进一步加强人民币管理，严厉打击各种制、贩假人民币的犯 罪行为，维护人民币信誉，根据 ********* 反假货币和开展人民币宣传活 动方案的要求，我支行及时召开专门会议部署宣传工作，为确保此次 宣传工作顺利开展，我支行成立了活动领导组，做到目标明确，责任 到人，扎实有效地开展此项工作。通过近一个月的宣传，使周边居民 和商户对人民币的认识提高了，也使广大群众认识到了假币的危害性 以及自己持有、使用假币也是一种违法行为。同时，我支行还要求前 台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广大市民宣传反假货
币知识，使此项工作常抓不懈，以维护人民币的形象和广大市民的利
六、开展整顿工作作风和文明规范服务活动
为了进一步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展文明规范服务 活动的文件精神，我支行把两项活动相结合，认真执行总行实行活动 的有关方案要求和《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务 公约》及实施细则，在整顿工作作风活动中我支行认真践行我行的企 业文化和职业警言，积极进行自我评分和查找思想上、工作上的一些 问题。在文明服务方面，我支行采取服务案例的情景演示，将日常工 作中突出、优秀的服务经验或实例以文字、图片等形式，向行内信息 报道、商行人，太行晚报杂志上投稿，通过各种形式强化员工素质教 育和服务能力，使员工对开展文明服务工作的重要性和必要性有深刻 的认识和体会。
第三篇： XX 年银行工作总结及 XX 年工作计划
XX 年银行工作总结及 XX 年工作计划
09年是xx支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在 上级行的正确领导和支持下，按照年初上级行所确定的指导思想和工 作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，紧紧围 绕今年工作的总体思路和目标任务 .在经营环境异常艰苦的条件下，通 过全行员工的共同努力，克服
了种种困难，圆满、优质地完成了今年的各项工作。
一、09年主要业务指标运行情况： 1、负债业务方面，扎实做好“开门红”的各项工作，全力以赴拓 展存款业务。一是完善激励机制，强化工作责任。强化责任意识，调 动了广大员工的积极性和潜力。
二是抓好重点客户营销。对存量客户 和目标客户进行仔细梳理，确立营销重点，细化营销措施，支行全体 人员牺牲个人休息时间，利用各种渠道、多种方式，调动一切有利社 会关系，加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销。
2、中间业务方面，通过资产业务、负债业务和中间业务交叉销 售、相互带动，促进中间业务收入快速增长，提高客户贡献率。行卡 业务方面，按照市分行超常规、跨越式发展的战略部署，锁定目标， 主要围绕三个客户群体做工作，（ 1）企业客户群体。加强对小企业代 发工资的营销力度，做好代发工资的营销工作，增加发卡量。（ 2）外 出务工人员的发卡工作。抓住春节外出人员回家的时机，做好发卡工 作。（ 3）特殊族群。把营销特殊群体作为工作重点来抓，全面推广绿 卡各类卡种全方位立体营销，抢占银行卡市场份额。
3、截止10月底，全行存款xx *万元，较年初新增XX万元，同
比增加XX万元，完成年计划的XX %贷款业务运行平稳，零售贷款
持续增长。10月末，人民币贷款余额XX万元，比年初增加XX万元 ， 贷款余额市场占比XX %,贷款新增占比XX %双降工作有新进展，
资产质量持续改善，不良贷款余额XX万元，比年初下降XX万元，
不良率XX %中间业务增长较快，个别指标滞后。绿卡新增发卡
XX张，完成计划的XX%；绿卡通卡新增发卡XX张，完成年计划 的XX%；新增个人中高端客户数XX户，完成年计划XX% ;基金 代销XX万元，完成年计划的XX %,实现基金代销收入XX万元，完
成年计划的XX %新增淘宝卡XX户，占年计划的XX %保险兼业
代理业务收入XX万元，完成计划的XX%；代发薪新增XX户，完 成年计划的XX%。支付结算开户工作取得一定进展。新开结算帐户
XX户，其中10万元以上个人帐户XX 个，完成年计划的XX %。中
间业务收入XX万元，同比增加XX %（推荐打丁完成年计划的
XX % 效益水平同比有所XX,元月至10月实现帐面利润XX万 元，同比上升XX %
二、工作总结
1、 以人为本、搭建平台、构建和谐营业网点。
“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富,只有 真正的关心员工,充分保障员工的利益,才能让员工努力工作,积极 发挥主观能力性,为企业创造财富。今年,支行继续坚持“以人为 本”的经营理念,提出“以人为本、构建和谐环境,促进银行可持续 发展”的工作指导思想,以改善和提高网点战斗力和凝聚力,将员工 打造成为对银行对社会有用的人作为自己的使命。
2、 发挥舆论宣传作用,正面引导员工奋发向上。定期组织学习 《金融时报》、《四川通信报》等行业优秀报刊,为员工之间搭建了
一个很好的沟通桥梁和交流平台。通过定期例会学习上级行下发文件 及时传达上级行政策精神、指示要求。员工们通过这一平台，交流工 作、学习、生活的经验与感受，对网点经营管理提出意见，参与网点 的民主管理，不仅丰富了员工的文化生活，提高了员工的文化修养， 还调动了员工参与管理的积极性。今年以来，为了更好地发挥舆论导 向作用。
3、加强队伍建设，提升网点竞争力。
队伍建设是银行经营管理的重中之重，XX支行自成立至今，已 经培养出一批志同道合、爱岗敬业、任劳任怨、积极向上的队伍，正 是在这些员工的努力拼搏下，支行得到了健康快速的发展。今年，继 续加强队伍建设，努力提高员工的思想水平和综合素质，提的竞争 力。加强员工的思想素质教育，引导员工从大局出发，向前看，向远 看，树立正确的人生观、价值观和世界观。尤其是提高新进人员的业 务操作能力和团队意识。积极鼓励员工参加中国银行业资格证考试。
为公司进一步的发展打下了坚实的基础。
4、完善规章制度，严抓贯彻落实。
规章制度是网点健康发展的保证，结合工作实际和市场形势展开 了一系列的措施，确保了网点的健康发展和业务的顺利展开。但随着 竞争的加剧，市场对我们提出了更高的要求，尤其在资产质量方面。
认真贯彻上级行的规
第四篇：银行反洗钱工作总结及计划
银行反洗钱工作总结及计划
反洗钱工作，是打击一切涉毒、走私及恐怖组织的不法洗钱犯罪 活动的举措， 是纯洁社会风气，保持社会安定，提高 xx 信誉，促进 xx 业务的快速健康发展的 保证。根据中国人民银行制定的《中国人民银 行反洗钱调查实施细则》、《中华 人民共和国反洗钱法》、《金融机 构客房身份识别和客户身份资料及交易记录保 存治理办法》、《金融 机构反洗钱规定》、《人民币大额及可疑支付交易报告治 理办法》及 《广东省xxxx反洗钱工作规定》（粤xx〔 20 XX〕106号）的要求， 我市 xx 在过去的一年里通过采取一系列行之有效的举措，扎实有效开 展反洗钱 工作，取得了较好的成效。现将二Oxx年反洗钱工作总结 如下： 一、精心构建完善领导组织体系 我市 xx 为了做好反洗钱工 作，成立了以 xx 行长 xx 为组长， xx 各部门负责 人为成员的反洗钱工 作领导小组，设立反洗钱工作领导办公室，领导全辖区 xx 的反洗钱工 作，还指定专人负责此项工作，确定职能部门具体负责反洗钱工作， 构建了一个较为完善的反洗钱组织体系。根据上级分行和人行的工作 要求，结全 我行的实际情况，我行制定了反洗钱内控制度，为更好地 完成反洗钱工作提供了 依据。
二、加强学习，提高对反洗钱工作的熟 悉 :///3221788 （使用请双击删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整 理，谢谢使用 为增强对反洗钱工作的熟悉，我们首先从自身做起，加 强了对反洗钱知识的 学习。一是深刻领悟反洗钱工作的重要性。首先
我们注重中层干部、支局长、所 长的反洗钱知识学习，提高治理人员 的觉悟，为在开展反洗钱
工作中起到带头作 用做好预备。二是强化临柜人员反洗钱方面知 识的培训。为确保切实履行好这项 重要职责，我们采取了一系列有力 的措施，扎实开展反洗钱专业队伍的建设工作。
三是认真选配工作人 员。XX要求，各网点将一些文化程度较高、业务能力强、 熟悉经济金
融及法律等方面知识的人员安排到反洗钱工作岗位上来，担任反洗钱 报告工作。四是通过与其他银行及公安部门的合作，强化反洗钱意 识，初步形成 了一支反洗钱工作队伍。本年度共举行反洗钱培训 6 次，参加人次 163 人。主要 学习了《中国人民银行反洗钱调查实施细 则》、《中华人民共和国反洗钱法》、 《金融机构客房身份识别和客 户身份资料及交易记录保存治理办法》、《金融机 构反洗钱规定》、 《人民币大额及可疑支付交易报告治理办法》及《广东省 XXXX 反洗钱
工作规定》等。
三、注重宣传，提高广大群众对反洗钱工作的理解 为 了让广大群众配合 XX 开展反洗工作，市行在每一季度都开展了不同形 式 的宣传活动，如悬挂宣传横幅、派发宣传单张、现场解答群众疑问 等。在 11 月 “广东省反洗钱宣传月”，我行还制定了宣传月活动方 案，成立了活动领导小组。
通过精心的预备和安排，宣传工作取得了 较好的成效。
四、严格执行客户身份识别制度和客户身份资料和交易 记录保存制度 :///3221788 （使用请双击删除页眉文字） 专业好文档为 您倾心整理，谢谢使用 在开立个人账户，严格按实名制的有关规定审 查开户资料，要求客户出示本 人（或连同代办人）的有效身份证件进 行核查，并登记其身份证件的姓名和号码 进行开户操作，对于未能依 法提供相关证实材料的个人账户一概
不予办理开户手 续。在以开立账户等方式与客户建立业务关系， 为不在本机构开立账户的客户提 供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等 一次性金融服务且交易金额单笔人民币 1 万元以上或者外币等值 1000 美元以上的，都进行客户身份识别，并留存有效身 份证件或者其他身 份证实文件的复印件。
在为客户办理人民币单笔 5 万元以上或者外币 等值 1 万美元以上现金存取业 务的，核对客户的有效身份证件或者其 他身份证实文件。
在代售基金、保险业务时都能严格执行客户身份识 别制度。
当客户的身份信息变更时，严格重新识别客户。我行严格按 照规定的要求， 对客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交 易记账当年计起至少保存 5 年。对于交易记录，自交易记账当年计起 至少保存 5 年。
五、严格执行大额和可疑支付交易的报告制度 在提取 现金方面，严格执行逐级审批的制度，对明显套现的账户不给予现金 支付。各网点坚持天天都对每笔超过 5 万元（含）的现金收付业务进 行查询和实 时监控，并要求需提前一天预约提现金额。
:///3221788 （使用请双击删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 严 格监管和控制公款私存现象。我 xx 成立专项小组专门对有意要套现或 公 款私存的帐户实施严格监控，狠抓狠管杜绝类似这样的帐户发生， 以确保我 xx 结算帐户都能合规性地进行大额现金收支和大额转账收 付。
对大额和可疑支付交易的报送工作，指定专人负责。对于发现的 可疑支付交 易都及时上报上级分行，每月以简报形式对当月开展反洗 钱工作进行总结汇报。
今年以来，我 xx 辖区内共上报可疑支付 61 笔，累计金额 8090.12万。
六、
开展内部审查，提高反洗钱技能。
本年稽查部门对全市辖下各网 点都进行了内部审计。
11 月 6-9 日 xx 分行组 织联合工作组对我行辖下 网点进行突击检查。发现的主要问题是有些营业员对反 洗钱工作的重 要性熟悉不够，对反洗钱知识未能深入学习，致使出现可疑支付交 易 未能及时上报的现象。
七、下一年工作计划
（一）、继续加强领导，统一熟悉反洗钱工作的重要性和必要 性。在行领导 的正确领导下，全体职工统一思想，严格按照规定执行 反洗钱的各项规定。
（二）、继续完善反洗钱内控机制，建立相应健 全的机构和制度。在现有的 基础上继续完善各项内控制度，逐步建立 一个完整的架构，为更好地完成反洗钱 工作奠定坚实的基 础。
:///3221788 （使用请双击删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整 理，谢谢使用 （三）、继续加强反洗钱一线工作人员的培训工作，提 高反洗钱技能。只有 深刻领悟反洗钱规定，才能较好地完成反洗钱工 作。通过对反洗钱知识的学习， 加深对其的了解，杜绝出现迟报、漏 报大额和可疑支付交易的现象。
今后我们将继续把反洗钱工作作为一 项长期的重要工作来抓，严格执行大额 和可疑交易报告制度，加大反 洗钱培训的力度，确保全员树立应有的反洗钱意识， 把握必要的反洗 钱技能，增强反洗钱工作的紧迫感、主动性；严格履行反洗钱义 务， 切实打击洗钱活动。
第五篇：工作总结银行服务工作总结及工作计划
XX 年工作总结会议上的讲话精神为指导，在党中央提倡的先进的 科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程 银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的 目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个标 准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行
XX 年工作总结汇报
一、各项业务指标的完成情况
1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为 *万元，其中， 储蓄存款余额为 *万元，对公存款余额为 *万元，储蓄存款占比 *%。
2、利息实收率。截止月日，共收回利息 *万元，收息率 *% 。
3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为 * 户。其中，对公存 款账户 *户（基本存款账户 *户、一般存款账户 *户、临时存款账户 *户、 专用存款账户 *户），储蓄存款账户 * 户。
二、组织员工认真学习董事长在 XX 年工作会议上的讲话 我支行组织员工对董事长在 XX 年工作会议上的讲话进行了认真 细致地学习，通过学习使员工明白了 XX 年我行的总体工作思路和目 标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代 流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、 方式和措施 ,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要 变、管理模式更要变。
XX 年是一个改革年，我们一定要打破常规，从 树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、 大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取 得胜利。
三、层层签定工作目标标书 在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用 较短时间 ,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对 有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项 一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行 行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目 标明确，责任清楚 ,人人头上有指标 ,个个肩上有压力。
四、整章建制，完善内控制度和考评体系 , 促进三个标准化的实施 1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变 化，过去的一些制度、措施已经不再
银行工会今年工作总结及明年工作计划
xx 银行分理处工作总结和工作计划 银行年度反洗钱工作总结明年反洗钱工作计划 XX 年银行信贷部年终工作总结及 XX 年工作计划 年终银行服务工作总结及下年工作计划
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银行工作总结 计划 目录
第一篇：银行 XX 年工作总结及 XX 年工作计划
第二篇：银行 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 第三篇： XX 年银行工作总结及 XX 年工作计划 第四篇：银行反洗钱工作总结及计划 第五篇：工作总结银行服务工作总结及工作计划 正文
第一篇：银行 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 我支行以董事长在 XX 年工作会议上的讲话精神为指导，在先进 的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流 程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定 的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个 标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行
XX 年工作总结汇报如下：
一、各项业务指标的完成情况
1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为 *万元，其中， 储蓄存款余额为 *万元，对公存款余额为 *万元，储蓄存款占比 *%。
2、利息实收率。截止月日，共收回利息 *万元，收息率 *% 。
3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为 * 户。其中，对公存 款账户 *户（基本存款账户 *户、一般存款账户 *户、临时存款账户 *户、 专用存款账户 *户），储蓄存款账户 * 户。
二、组织员工认真学习董事长在 XX 年工作会议上的讲话 我支行组织员工对董事长在 XX 年工作会议上的讲话进行了认真 细致地学习，通过学习使员工明白了 XX 年我行的总体工作思路和目 标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代 流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、 方式和措施 ,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要 变、管理模式更要变。
XX 年是一个改革年，我们一定要打破常规，从 树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、 大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取 得胜利。
三、层层签定工作目标标书 在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用 较短时间 ,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对 有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项 一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行 行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目 标明确，责任清楚 ,人人头上有指标 ,个个肩上有压力。
四、整章建制，完善内控制度和考评体系 , 促进三个标准化的实施
1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变 化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根 据总行下发的 ********* 等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任 书，结合本支行的实际情况出台了 ***** 。从员工的业务、服务、学习 培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建 设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还根据自身特点，设 立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、 环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由 员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是管理者同 时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为 一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。
2、今年, 我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标 准，制定并实施本支行的综合管理制度，由柜员轮流担任大堂经理 ,负
责监督三个标准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放 及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进行 了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进 ,今后还需要继续加强 此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。
五、开展反假币和人民币宣传活动 为了进一步加强人民币管理，严厉打击各种制、贩假人民币的犯 罪行为，维护人民币信誉，根据 ********* 反假货币和开展人民币宣传活 动方案的要求，我支行及时召开专门会议部署宣传工作，为确保此次 宣传工作顺利开展，我支行成立了活动领导组，做到目标明确，责任 到人，扎实有效地开展此项工作。通过近一个月的宣传，使周边居民 和商户对人民币的认识提高了，也使广大群众认识到了假币的危害性 以及自己持有、使用假币也是一种违法行为。同时，我支行还要求前 台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广大市民宣传反假货 币知识，使此项工作常抓不懈，以维护人民币的形象和广大市民的利
、人
益。
六、开展整顿工作作风和文明规范服务活动
为了进一步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展文明规范服务 活动的文件精神，我支行把两项活动相结合，认真执行总行实行活动 的有关方案要求和《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务 公约》及实施细则，在整顿工作作风活动中我支行认真践行我行的企 业文化和职业警言，积极进行自我评分和查找思想上、工作上的一些 问题。在文明服务方面，我支行采取服务案例的情景演示，将日常工 作中突出、优秀的服务经验或实例以文字、图片等形式，向行内信息 报道、商行人，太行晚报杂志上投稿，通过各种形式强化员工素质教 育和服务能力，使员工对开展文明服务工作的重要性和必要性有深刻 的认识和体会。
七、开展创建文明城市活动
创建文明城市是市委、市政府全面落实科学发展观，积极构建社 会主义和谐社会作出的一项重大决策。在总行召开有关会议后我支行 积极响应市委、市政府和总行的号召，豪情满怀，万众一心，以昂扬 的斗志、饱满的热情、务实的作风，全力以赴开展创建工作。首先， 在创建文明城市活动中行长重视，率先垂范，起带头作用，及时组织 员工对相关知识的学习，使员工了解创建文明城市工作的内容和意 义；其次，把我行开展的三个标准化建设与创建文明城市相结合，充 分发挥员工的工作积极性、主动性，在工作中，培养一支从严要求， 能打硬仗，高效工作，敬业奉献的员工队伍。要做出优异的成绩必须 付出艰辛、倾注心血，这一点应当得到全体员工的充分理解。员工的 精神状态和工作水平，深刻地影响着创建文明城市的工作成效。要从 政治上、工作上、生活上多关心他们，激励他们更好地为社会主义精 神文明建设发挥自己的能力和创造力，贡献自己的智慧和才华。
八、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。
对一个支行来讲，前台是一个极其重要的窗口，前台服务的好坏 直接关系到整个支行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我支 行注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服 务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“用心服务每一天”的理 念。首先实行“首问
负责制”。即：顾客办理某一项业务只要找到任何一名员工，该 员工都必须协助客户办理完全部业务。其次是想客户所想，急客户所 急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高 水平的服务来稳定客户。比如：采用“个性化服务”的方式。针对不 同的客户，采取不同的服务方式。对行动不便的储户，我们安排员工 上门亲自为其办理有关手续；对工作比较忙的客户，我们牺牲自己的 休息时间，利用节假日、双休日及下班后的时间为其办理手续等等。
九、工作中存在的问题和不足 1、员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾 向，对工作关注和热心程度不够，部分员工对待工作存在先紧后松现 象，工作不能持之以恒，推一推，动一动，在执行总行相关制度及三 个标准的过程中，暴露出我支行在执行制度上还存在偏差，员工缺少 解决问题的主动性和积极性。
2、技能考核与实际操作有脱节现象。主要表现为：(1)在实际 工作中为了避免差错过分小心翼翼，畏手畏脚业务处理速度很慢，客 户等待时间过长。而在技能考核中取得的好成绩无法应用于实践当 中；(2)技能标准没有及时与员工的薪酬紧密挂钩也是造成积极性 不高的主要原因 ;(3)操作手法多种多样 ,没有掌握操作要领； (4)达到五级 标准后 ,上进动力不足 ,等待观望态度明显。对工作的安排不够条理，经 常顾此失彼，缺少系统思考。
导致我们工作上的被动和拖拉。服务水 平提高速度慢，未有明显的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
十、 XX 年工作计划
1、在认真总结 XX 年工作的基础上，对照当前工作中遇到的问 题，结合董事长、行长在 XX 年工作会议上的讲话、整顿工作作风实 施方案的有关内容进行总结讨论，对我行经营转型中的类别划分形成 共识，进一步统一员工思想。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。组织员工对《企业 文化手册》及内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习 了管理人员“八注意”一线人员“十要求”和内控管理制度等内容。
抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠 抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营 业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支 持。同时，把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问 题，真正防范风险工作落到实处。
3、抓好员工的教育培训工作。根据总行有关培训方案及计划，组 织员工按时参加总行的学习、培训。在考勤纪律、着装、早操、安全 保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范员 工日常行为习惯。
第二篇：银行 XX 年工作总结及 XX 年工作计划
我支行以董事长在 XX 年工作会议上的讲话精神为指导，在先进 的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流 程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定 的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个 标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行
XX 年工作总结汇报如下：
一、各项业务指标的完成情况
1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为 *万元，其中， 储蓄存款余额为 *万元，对公存款余额为 *万元，储蓄存款占比 *%。
2、利息实收率。截止月日，共收回利息 *万元，收息率 *% 。3、客 户数。截止月日，我支行共有客户数为 * 户。其中，对公存款账户 *户 （基本存款账户 * 户、一般存款账户 * 户、临时存款账户 *户、专用存款 账户 *户），储蓄存款账户 *户。二、组织员工认真学习董事长在 XX 年 工作会议上的讲话
三、层层签定工作目标标书 在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用 较短时间 ,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对 有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项 一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行 行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目 标明确，责任清楚 ,人人头上有指标 ,个个肩上有压力。四、整章建制， 完善内控制度和考评体系 , 促进三个标准化的实施
1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变 化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根 据总行下发的 ********* 等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任 书，结合本支行的实际情况出台了 ***** 。从员工的业务、服务、学习 培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建 设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还根据自身特点，设 立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、 环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由 员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是管理者同 时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为 一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。
2、今年 , 我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标准，制定并实 施本支行的综合管理制度，由柜员轮流担任大堂经理 ,负责监督三个标 准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准， 针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进行了沟通形成了 共识。卫生及物品摆放得到了改进 ,今后还需要继续加强此项工作，在 服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。五、开展反假币和 人民币宣传活动
为了进一步加强人民币管理，严厉打击各种制、贩假人民币的犯 罪行为，维护人民币信誉，根据 ********* 反假货币和开展人民币宣传活 动方案的要求，我支行及时召开专门会议部署宣传工作，为确保此次 宣传工作顺利开展，我支行成立了活动领导组，做到目标明确，责任 到人，扎实有效地开展此项工作。通过近一个月的宣传，使周边居民 和商户对人民币的认识提高了，也使广大群众认识到了假币的危害性 以及自己持有、使用假币也是一种违法行为。同时，我支行还要求前 台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广大市民宣传反假货
币知识，使此项工作常抓不懈，以维护人民币的形象和广大市民的利
六、开展整顿工作作风和文明规范服务活动
为了进一步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展文明规范服务 活动的文件精神，我支行把两项活动相结合，认真执行总行实行活动 的有关方案要求和《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务 公约》及实施细则，在整顿工作作风活动中我支行认真践行我行的企 业文化和职业警言，积极进行自我评分和查找思想上、工作上的一些 问题。在文明服务方面，我支行采取服务案例的情景演示，将日常工 作中突出、优秀的服务经验或实例以文字、图片等形式，向行内信息 报道、商行人，太行晚报杂志上投稿，通过各种形式强化员工素质教 育和服务能力，使员工对开展文明服务工作的重要性和必要性有深刻 的认识和体会。
第三篇： XX 年银行工作总结及 XX 年工作计划
XX 年银行工作总结及 XX 年工作计划
09年是xx支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在 上级行的正确领导和支持下，按照年初上级行所确定的指导思想和工 作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，紧紧围 绕今年工作的总体思路和目标任务 .在经营环境异常艰苦的条件下，通 过全行员工的共同努力，克服
了种种困难，圆满、优质地完成了今年的各项工作。
一、09年主要业务指标运行情况： 1、负债业务方面，扎实做好“开门红”的各项工作，全力以赴拓 展存款业务。一是完善激励机制，强化工作责任。强化责任意识，调 动了广大员工的积极性和潜力。
二是抓好重点客户营销。对存量客户 和目标客户进行仔细梳理，确立营销重点，细化营销措施，支行全体 人员牺牲个人休息时间，利用各种渠道、多种方式，调动一切有利社 会关系，加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销。
2、中间业务方面，通过资产业务、负债业务和中间业务交叉销 售、相互带动，促进中间业务收入快速增长，提高客户贡献率。行卡 业务方面，按照市分行超常规、跨越式发展的战略部署，锁定目标， 主要围绕三个客户群体做工作，（ 1）企业客户群体。加强对小企业代 发工资的营销力度，做好代发工资的营销工作，增加发卡量。（ 2）外 出务工人员的发卡工作。抓住春节外出人员回家的时机，做好发卡工 作。（ 3）特殊族群。把营销特殊群体作为工作重点来抓，全面推广绿 卡各类卡种全方位立体营销，抢占银行卡市场份额。
3、截止10月底，全行存款xx *万元，较年初新增XX万元，同
比增加XX万元，完成年计划的XX %贷款业务运行平稳，零售贷款
持续增长。10月末，人民币贷款余额XX万元，比年初增加XX万元 ， 贷款余额市场占比XX %,贷款新增占比XX %双降工作有新进展，
资产质量持续改善，不良贷款余额XX万元，比年初下降XX万元，
不良率XX %中间业务增长较快，个别指标滞后。绿卡新增发卡
XX张，完成计划的XX%；绿卡通卡新增发卡XX张，完成年计划 的XX%；新增个人中高端客户数XX户，完成年计划XX% ;基金 代销XX万元，完成年计划的XX %,实现基金代销收入XX万元，完
成年计划的XX %新增淘宝卡XX户，占年计划的XX %保险兼业
代理业务收入XX万元，完成计划的XX%；代发薪新增XX户，完 成年计划的XX%。支付结算开户工作取得一定进展。新开结算帐户
XX户，其中10万元以上个人帐户XX 个，完成年计划的XX %。中
间业务收入XX万元，同比增加XX %（推荐打丁完成年计划的
XX % 效益水平同比有所XX,元月至10月实现帐面利润XX万 元，同比上升XX %
二、工作总结
1、 以人为本、搭建平台、构建和谐营业网点。
“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富,只有 真正的关心员工,充分保障员工的利益,才能让员工努力工作,积极 发挥主观能力性,为企业创造财富。今年,支行继续坚持“以人为 本”的经营理念,提出“以人为本、构建和谐环境,促进银行可持续 发展”的工作指导思想,以改善和提高网点战斗力和凝聚力,将员工 打造成为对银行对社会有用的人作为自己的使命。
2、 发挥舆论宣传作用,正面引导员工奋发向上。定期组织学习 《金融时报》、《四川通信报》等行业优秀报刊,为员工之间搭建了
一个很好的沟通桥梁和交流平台。通过定期例会学习上级行下发文件 及时传达上级行政策精神、指示要求。员工们通过这一平台，交流工 作、学习、生活的经验与感受，对网点经营管理提出意见，参与网点 的民主管理，不仅丰富了员工的文化生活，提高了员工的文化修养， 还调动了员工参与管理的积极性。今年以来，为了更好地发挥舆论导 向作用。
3、加强队伍建设，提升网点竞争力。
队伍建设是银行经营管理的重中之重，XX支行自成立至今，已 经培养出一批志同道合、爱岗敬业、任劳任怨、积极向上的队伍，正 是在这些员工的努力拼搏下，支行得到了健康快速的发展。今年，继 续加强队伍建设，努力提高员工的思想水平和综合素质，提的竞争 力。加强员工的思想素质教育，引导员工从大局出发，向前看，向远 看，树立正确的人生观、价值观和世界观。尤其是提高新进人员的业 务操作能力和团队意识。积极鼓励员工参加中国银行业资格证考试。
为公司进一步的发展打下了坚实的基础。
4、完善规章制度，严抓贯彻落实。
规章制度是网点健康发展的保证，结合工作实际和市场形势展开 了一系列的措施，确保了网点的健康发展和业务的顺利展开。但随着 竞争的加剧，市场对我们提出了更高的要求，尤其在资产质量方面。
认真贯彻上级行的规
第四篇：银行反洗钱工作总结及计划
银行反洗钱工作总结及计划
反洗钱工作，是打击一切涉毒、走私及恐怖组织的不法洗钱犯罪 活动的举措， 是纯洁社会风气，保持社会安定，提高 xx 信誉，促进 xx 业务的快速健康发展的 保证。根据中国人民银行制定的《中国人民银 行反洗钱调查实施细则》、《中华 人民共和国反洗钱法》、《金融机 构客房身份识别和客户身份资料及交易记录保 存治理办法》、《金融 机构反洗钱规定》、《人民币大额及可疑支付交易报告治 理办法》及 《广东省xxxx反洗钱工作规定》（粤xx〔 20 XX〕106号）的要求， 我市 xx 在过去的一年里通过采取一系列行之有效的举措，扎实有效开 展反洗钱 工作，取得了较好的成效。现将二Oxx年反洗钱工作总结 如下： 一、精心构建完善领导组织体系 我市 xx 为了做好反洗钱工 作，成立了以 xx 行长 xx 为组长， xx 各部门负责 人为成员的反洗钱工 作领导小组，设立反洗钱工作领导办公室，领导全辖区 xx 的反洗钱工 作，还指定专人负责此项工作，确定职能部门具体负责反洗钱工作， 构建了一个较为完善的反洗钱组织体系。根据上级分行和人行的工作 要求，结全 我行的实际情况，我行制定了反洗钱内控制度，为更好地 完成反洗钱工作提供了 依据。
二、加强学习，提高对反洗钱工作的熟 悉 :///3221788 （使用请双击删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整 理，谢谢使用 为增强对反洗钱工作的熟悉，我们首先从自身做起，加 强了对反洗钱知识的 学习。一是深刻领悟反洗钱工作的重要性。首先
我们注重中层干部、支局长、所 长的反洗钱知识学习，提高治理人员 的觉悟，为在开展反洗钱
工作中起到带头作 用做好预备。二是强化临柜人员反洗钱方面知 识的培训。为确保切实履行好这项 重要职责，我们采取了一系列有力 的措施，扎实开展反洗钱专业队伍的建设工作。
三是认真选配工作人 员。XX要求，各网点将一些文化程度较高、业务能力强、 熟悉经济金
融及法律等方面知识的人员安排到反洗钱工作岗位上来，担任反洗钱 报告工作。四是通过与其他银行及公安部门的合作，强化反洗钱意 识，初步形成 了一支反洗钱工作队伍。本年度共举行反洗钱培训 6 次，参加人次 163 人。主要 学习了《中国人民银行反洗钱调查实施细 则》、《中华人民共和国反洗钱法》、 《金融机构客房身份识别和客 户身份资料及交易记录保存治理办法》、《金融机 构反洗钱规定》、 《人民币大额及可疑支付交易报告治理办法》及《广东省 XXXX 反洗钱
工作规定》等。
三、注重宣传，提高广大群众对反洗钱工作的理解 为 了让广大群众配合 XX 开展反洗工作，市行在每一季度都开展了不同形 式 的宣传活动，如悬挂宣传横幅、派发宣传单张、现场解答群众疑问 等。在 11 月 “广东省反洗钱宣传月”，我行还制定了宣传月活动方 案，成立了活动领导小组。
通过精心的预备和安排，宣传工作取得了 较好的成效。
四、严格执行客户身份识别制度和客户身份资料和交易 记录保存制度 :///3221788 （使用请双击删除页眉文字） 专业好文档为 您倾心整理，谢谢使用 在开立个人账户，严格按实名制的有关规定审 查开户资料，要求客户出示本 人（或连同代办人）的有效身份证件进 行核查，并登记其身份证件的姓名和号码 进行开户操作，对于未能依 法提供相关证实材料的个人账户一概
不予办理开户手 续。在以开立账户等方式与客户建立业务关系， 为不在本机构开立账户的客户提 供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等 一次性金融服务且交易金额单笔人民币 1 万元以上或者外币等值 1000 美元以上的，都进行客户身份识别，并留存有效身 份证件或者其他身 份证实文件的复印件。
在为客户办理人民币单笔 5 万元以上或者外币 等值 1 万美元以上现金存取业 务的，核对客户的有效身份证件或者其 他身份证实文件。
在代售基金、保险业务时都能严格执行客户身份识 别制度。
当客户的身份信息变更时，严格重新识别客户。我行严格按 照规定的要求， 对客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交 易记账当年计起至少保存 5 年。对于交易记录，自交易记账当年计起 至少保存 5 年。
五、严格执行大额和可疑支付交易的报告制度 在提取 现金方面，严格执行逐级审批的制度，对明显套现的账户不给予现金 支付。各网点坚持天天都对每笔超过 5 万元（含）的现金收付业务进 行查询和实 时监控，并要求需提前一天预约提现金额。
:///3221788 （使用请双击删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 严 格监管和控制公款私存现象。我 xx 成立专项小组专门对有意要套现或 公 款私存的帐户实施严格监控，狠抓狠管杜绝类似这样的帐户发生， 以确保我 xx 结算帐户都能合规性地进行大额现金收支和大额转账收 付。
对大额和可疑支付交易的报送工作，指定专人负责。对于发现的 可疑支付交 易都及时上报上级分行，每月以简报形式对当月开展反洗 钱工作进行总结汇报。
今年以来，我 xx 辖区内共上报可疑支付 61 笔，累计金额 8090.12万。
六、
开展内部审查，提高反洗钱技能。
本年稽查部门对全市辖下各网 点都进行了内部审计。
11 月 6-9 日 xx 分行组 织联合工作组对我行辖下 网点进行突击检查。发现的主要问题是有些营业员对反 洗钱工作的重 要性熟悉不够，对反洗钱知识未能深入学习，致使出现可疑支付交 易 未能及时上报的现象。
七、下一年工作计划
（一）、继续加强领导，统一熟悉反洗钱工作的重要性和必要 性。在行领导 的正确领导下，全体职工统一思想，严格按照规定执行 反洗钱的各项规定。
（二）、继续完善反洗钱内控机制，建立相应健 全的机构和制度。在现有的 基础上继续完善各项内控制度，逐步建立 一个完整的架构，为更好地完成反洗钱 工作奠定坚实的基 础。
:///3221788 （使用请双击删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整 理，谢谢使用 （三）、继续加强反洗钱一线工作人员的培训工作，提 高反洗钱技能。只有 深刻领悟反洗钱规定，才能较好地完成反洗钱工 作。通过对反洗钱知识的学习， 加深对其的了解，杜绝出现迟报、漏 报大额和可疑支付交易的现象。
今后我们将继续把反洗钱工作作为一 项长期的重要工作来抓，严格执行大额 和可疑交易报告制度，加大反 洗钱培训的力度，确保全员树立应有的反洗钱意识， 把握必要的反洗 钱技能，增强反洗钱工作的紧迫感、主动性；严格履行反洗钱义 务， 切实打击洗钱活动。
第五篇：工作总结银行服务工作总结及工作计划
XX 年工作总结会议上的讲话精神为指导，在党中央提倡的先进的 科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程 银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的 目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个标 准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行
XX 年工作总结汇报
一、各项业务指标的完成情况
1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为 *万元，其中， 储蓄存款余额为 *万元，对公存款余额为 *万元，储蓄存款占比 *%。
2、利息实收率。截止月日，共收回利息 *万元，收息率 *% 。
3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为 * 户。其中，对公存 款账户 *户（基本存款账户 *户、一般存款账户 *户、临时存款账户 *户、 专用存款账户 *户），储蓄存款账户 * 户。
二、组织员工认真学习董事长在 XX 年工作会议上的讲话 我支行组织员工对董事长在 XX 年工作会议上的讲话进行了认真 细致地学习，通过学习使员工明白了 XX 年我行的总体工作思路和目 标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代 流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、 方式和措施 ,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要 变、管理模式更要变。
XX 年是一个改革年，我们一定要打破常规，从 树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、 大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取 得胜利。
三、层层签定工作目标标书 在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用 较短时间 ,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对 有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项 一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行 行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目 标明确，责任清楚 ,人人头上有指标 ,个个肩上有压力。
四、整章建制，完善内控制度和考评体系 , 促进三个标准化的实施 1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变 化，过去的一些制度、措施已经不再
银行工会今年工作总结及明年工作计划
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