篇一：加快电子银行业务发展工作思路
今年以来，xx分行紧紧围绕省分行工作安排部署，立足抓客户、抢市场、提质量、促转型，上半年该行电子银行专业考核系统排名第六。为进一步推进电子银行业务发展，该行结合省分行电子银行年中工作会议精神，制定2014年下半年工作措施。 一、明确工作重点，加强组织推动。下半年加大工银e支付、电商平台重点产品的考核，将电商平台交易额纳入三季度劳动竞赛指标考核，考核权重为30分；工银e支付纳入三季度劳动竞赛加分项目进行考核，权重为10分。同时从三季度开始，对工银e支付帐户数按2元 户进行计价奖励。 二、加大工银e支付的营销推广力度。 一是开展工银e支付专项营销，定期通报，按月考核、按季兑现。组织全辖员工开展体验活动，并带动身边亲朋好友注册体验。要求每个员工在体验期间全部开通工银e支付且绑定所有账户，同时使用工银e支付完成购物、转账、缴费或者预约取现等交易。力争8月份当月全行在职员工注册率达到90％，交易率达到80％以上。二是与个金、牡丹卡中心等部门加强联动，进企业、进校园、进社区开展工银e支付专项推广活动，实现集群发展客户，对启用新卡、折换卡的客户进行营销，捆绑率要达到90%。三是开展工银e支付业务宣传。
篇二：浅谈电子银行业务发展
浅谈电子银行业务发展
一、当前加强电子银行业务建设的必要性
自1997年招商银行首先建立自己的网站“一网通”起，电子银行业务开始了在我国的蓬勃发展。经过十几年的努力，我国的电子银行已经初具规模。
所谓电子银行业务，就是指以网络为媒介，以客户自助服务为特征，为客户提供全方位金融服务的离柜业务。现阶段的电子银行业务主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端等业务。
随着电子银行的快速发展，电子银行在商业银行核心竞争力中的地位已日益突出。其中，网上银行作为电子银行的高级形式，对各家商业银行的重要性更加不言而喻。
据美国权威金融机构估计，有86%的美国商业银行和信用合作社提供网上金融服务，网上银行将创造30％的银行利润，网上银行的业务量占整个传统银行业务量的50％，未来10年内美国银行业的分支机构将减少一半。
（1）缓解柜面排队压力、改善服务质量的迫切要求
近年来，客户对银行服务的需求量在逐年扩大。而银行的服务供给相对不足，其中一个典型表现就是柜面排队现象。银行作为理性人，不可能无节制地增设服务窗口。而应通过提高银行资本的边际效率来彻底化解供需矛盾。因此，将拥挤不堪、成本较高的柜面渠道，转移到成本低廉、方便快捷的电子渠道是必然趋势。
（2）进一步增强客户粘性、降低客户流失率的有效手段
随着外资银行机构日益增多，小型股份制商业银行、城市商业银行跨区域经营步伐加大，客户争夺战愈演愈烈。增强客户稳定性，将有效提高后来加入竞争者的准入门槛，有利于保持持久的竞争优势。一旦客户熟悉并习惯了某家银行电子操作界面，将会形成较强的路径依赖，客户转而使用网银的机会成本大大增加。美洲银行的一份研究报告表明：对于一家商业银行而言，只拥有活期存款账户的客户，50％的客户会在1-2年内离开；只拥有定期、活期存款账户的客户30％会离开；而同时拥有定期、活期和网银账户的客户，最终选择离开的比率只有1％-2％。
（3）应对日趋激烈的市场竞争的战略需要
商业银行经营发展面临着来自经济全球化、客户需求多元化、同业竞争加剧和潜在竞争者进入等诸多严峻挑战。强大的电子平台是整合全球资源、满足客户多元化需求的有效途径。
近年来，几乎所有的银行都认识到电子银行业务对银行发展的重要意义，将发展电子银行业务提高到前所未有的战略高度。外资银行纷纷将电子银行作为与中资银行竞争的重要手段。汇丰银行制定以较低的成本快速进入中国地区的市场策略。电子银行已经由银行业最初的配角，逐渐成为现代商业银行改变竞争格局的新型金融服务主渠道。
二、我国电子银行发展的现状
我国电子银行的普及，已经取得显著的成就。国内各家商业银行都有自己的网上银行业务。
电子银行所提供的服务有3个层次：第一层，信息类服务，这是最基本的在线服务，即通过网络向客户提供信息；第二层，信息交换服务，这类服务使银行和客户之间具有更好的互动；第三层，交易类服务，这类服务允许客户通过网络进行在线交易，包括资金转移、票据支付或其他金融交易服务(如证券、保险服务)。从电子银行的发展实践来看，目前仅提供第一层次服务的电子银行已经很少，大多数银行均提供多层次的服务。一些发达国家的电子银行系统甚至在传统银行业务的基础上，结合网络技术开拓了新业务，如网上企业银行，即银行与企业结为战略联盟或组成产品开发伙伴，或合资经营，或是银行作为认证机构为客户提供身份认证服务。
三、发展电子银行业务的举措
(一)重视发展电子银行的战略意义，引导全行更新观念。应该将发展电子银行提升到战略规划的高度，纳入整体战略目标。根据发达国家银行业的实践经验，电子银行可以实现以下主要目标：确立银行的科技新形象、降低成本、增加盈利、改善服务手段、吸引客户、扩大市场占有率等。电子银行特有的显性和隐性效益在全行的日常经营中正逐渐显现，只有引导全行上下充分认识它的战略意义、竞争优势、创造价值的能力，节约人力、成本的优势，才能使电子银行产品能得到广泛认可，才能使电子银行业务得到长足发展，并为全行发展创造更高的效益。
(二)争取各级决策者有力的政策支持。电子银行业务的发展离不开行领导和各级决策者的支持与重视，有力的政策倾斜是促进电子银行迅猛发展的动力，这种支持也是感染全行每一位员工重视电子银行、认识电子银行的直接方式。电子银行业务的激励政策，电子银行基层管理人员和营销维护人员待遇的提高有利于鼓励电子银行业务发展。
(三)将电子银行市场营销嵌入全行营销体系。发展电子银行必须高度重视市场营销的作用。作为对传统业务营销提供强大渠道支持的电子银行业务，必须嵌入全行的营销大体系，与农行几乎所有的业务进行捆绑营销、整合营销，这样才能充分挖掘电子银行的市场潜力，
才能更好地体现与客户共创价值的经营理念。
(四)建设电子银行人员队伍，增加基层电子银行机构或岗位设置。电子银行因为产品众多，科技含量高，推陈出新快，使得相关营销维护存在一定的难度，并非一两次针对性的讲解就能将业务操作和客户维护工作培训到位。柜员或者客户经理不仅要具备基本的电子银行营销理念和知识，在对客户进行电子银行产品的推介、营销、维护过程中，还要求他们精通产品、不断钻研服务。电子银行业务发展居全国第二的广东省分行营业部，除了在二级分行设置了电子银行部之外，更在一级支行设置了电子银行部，可见电子银行队伍建设在经济发达地区的重要性。
(五)建立电子银行客户关系系统，全面提高对优质客户的维护和服务质量。要做好电子银行市场营销，必须坚持做到售前有推介、售中有辅导、售后有回访。在发展客户规模和提高客户质量的同时，还得做好对客户的分层服务，尤其是做好对优质客户的维护与服务
篇三：电子银行工作总结
×年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务
×年，我行企业网上银行任务个，实际完成个，完成率为，个人客户网上银行任务，实际完成个，完成率为；对公电话银行任务个，实际完成个，完成率为；个人电话银行任务个，实际完成个，完成率为；手机银行客户任务数个，实际完成个，完成率为；网上银行交易额任务为
。
我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。
三、具体措施
⒈加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。⒉从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请
资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。
⒊强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银
行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
⒋加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。
五、存在的主要问题
一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：
⒈部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为离任务的完成还存在有一段距离
⒉制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。
今年以来，xx分行紧紧围绕省分行工作安排部署，立足抓客户、抢市场、提质量、促转型，上半年该行电子银行专业考核系统排名第六。为进一步推进电子银行业务发展，该行结合省分行电子银行年中工作会议精神，制定2014年下半年工作措施。 一、明确工作重点，加强组织推动。下半年加大工银e支付、电商平台重点产品的考核，将电商平台交易额纳入三季度劳动竞赛指标考核，考核权重为30分；工银e支付纳入三季度劳动竞赛加分项目进行考核，权重为10分。同时从三季度开始，对工银e支付帐户数按2元 户进行计价奖励。 二、加大工银e支付的营销推广力度。 一是开展工银e支付专项营销，定期通报，按月考核、按季兑现。组织全辖员工开展体验活动，并带动身边亲朋好友注册体验。要求每个员工在体验期间全部开通工银e支付且绑定所有账户，同时使用工银e支付完成购物、转账、缴费或者预约取现等交易。力争8月份当月全行在职员工注册率达到90％，交易率达到80％以上。二是与个金、牡丹卡中心等部门加强联动，进企业、进校园、进社区开展工银e支付专项推广活动，实现集群发展客户，对启用新卡、折换卡的客户进行营销，捆绑率要达到90%。三是开展工银e支付业务宣传。
篇二：浅谈电子银行业务发展
浅谈电子银行业务发展
一、当前加强电子银行业务建设的必要性
自1997年招商银行首先建立自己的网站“一网通”起，电子银行业务开始了在我国的蓬勃发展。经过十几年的努力，我国的电子银行已经初具规模。
所谓电子银行业务，就是指以网络为媒介，以客户自助服务为特征，为客户提供全方位金融服务的离柜业务。现阶段的电子银行业务主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端等业务。
随着电子银行的快速发展，电子银行在商业银行核心竞争力中的地位已日益突出。其中，网上银行作为电子银行的高级形式，对各家商业银行的重要性更加不言而喻。
据美国权威金融机构估计，有86%的美国商业银行和信用合作社提供网上金融服务，网上银行将创造30％的银行利润，网上银行的业务量占整个传统银行业务量的50％，未来10年内美国银行业的分支机构将减少一半。
（1）缓解柜面排队压力、改善服务质量的迫切要求
近年来，客户对银行服务的需求量在逐年扩大。而银行的服务供给相对不足，其中一个典型表现就是柜面排队现象。银行作为理性人，不可能无节制地增设服务窗口。而应通过提高银行资本的边际效率来彻底化解供需矛盾。因此，将拥挤不堪、成本较高的柜面渠道，转移到成本低廉、方便快捷的电子渠道是必然趋势。
（2）进一步增强客户粘性、降低客户流失率的有效手段
随着外资银行机构日益增多，小型股份制商业银行、城市商业银行跨区域经营步伐加大，客户争夺战愈演愈烈。增强客户稳定性，将有效提高后来加入竞争者的准入门槛，有利于保持持久的竞争优势。一旦客户熟悉并习惯了某家银行电子操作界面，将会形成较强的路径依赖，客户转而使用网银的机会成本大大增加。美洲银行的一份研究报告表明：对于一家商业银行而言，只拥有活期存款账户的客户，50％的客户会在1-2年内离开；只拥有定期、活期存款账户的客户30％会离开；而同时拥有定期、活期和网银账户的客户，最终选择离开的比率只有1％-2％。
（3）应对日趋激烈的市场竞争的战略需要
商业银行经营发展面临着来自经济全球化、客户需求多元化、同业竞争加剧和潜在竞争者进入等诸多严峻挑战。强大的电子平台是整合全球资源、满足客户多元化需求的有效途径。
近年来，几乎所有的银行都认识到电子银行业务对银行发展的重要意义，将发展电子银行业务提高到前所未有的战略高度。外资银行纷纷将电子银行作为与中资银行竞争的重要手段。汇丰银行制定以较低的成本快速进入中国地区的市场策略。电子银行已经由银行业最初的配角，逐渐成为现代商业银行改变竞争格局的新型金融服务主渠道。
二、我国电子银行发展的现状
我国电子银行的普及，已经取得显著的成就。国内各家商业银行都有自己的网上银行业务。
电子银行所提供的服务有3个层次：第一层，信息类服务，这是最基本的在线服务，即通过网络向客户提供信息；第二层，信息交换服务，这类服务使银行和客户之间具有更好的互动；第三层，交易类服务，这类服务允许客户通过网络进行在线交易，包括资金转移、票据支付或其他金融交易服务(如证券、保险服务)。从电子银行的发展实践来看，目前仅提供第一层次服务的电子银行已经很少，大多数银行均提供多层次的服务。一些发达国家的电子银行系统甚至在传统银行业务的基础上，结合网络技术开拓了新业务，如网上企业银行，即银行与企业结为战略联盟或组成产品开发伙伴，或合资经营，或是银行作为认证机构为客户提供身份认证服务。
三、发展电子银行业务的举措
(一)重视发展电子银行的战略意义，引导全行更新观念。应该将发展电子银行提升到战略规划的高度，纳入整体战略目标。根据发达国家银行业的实践经验，电子银行可以实现以下主要目标：确立银行的科技新形象、降低成本、增加盈利、改善服务手段、吸引客户、扩大市场占有率等。电子银行特有的显性和隐性效益在全行的日常经营中正逐渐显现，只有引导全行上下充分认识它的战略意义、竞争优势、创造价值的能力，节约人力、成本的优势，才能使电子银行产品能得到广泛认可，才能使电子银行业务得到长足发展，并为全行发展创造更高的效益。
(二)争取各级决策者有力的政策支持。电子银行业务的发展离不开行领导和各级决策者的支持与重视，有力的政策倾斜是促进电子银行迅猛发展的动力，这种支持也是感染全行每一位员工重视电子银行、认识电子银行的直接方式。电子银行业务的激励政策，电子银行基层管理人员和营销维护人员待遇的提高有利于鼓励电子银行业务发展。
(三)将电子银行市场营销嵌入全行营销体系。发展电子银行必须高度重视市场营销的作用。作为对传统业务营销提供强大渠道支持的电子银行业务，必须嵌入全行的营销大体系，与农行几乎所有的业务进行捆绑营销、整合营销，这样才能充分挖掘电子银行的市场潜力，
才能更好地体现与客户共创价值的经营理念。
(四)建设电子银行人员队伍，增加基层电子银行机构或岗位设置。电子银行因为产品众多，科技含量高，推陈出新快，使得相关营销维护存在一定的难度，并非一两次针对性的讲解就能将业务操作和客户维护工作培训到位。柜员或者客户经理不仅要具备基本的电子银行营销理念和知识，在对客户进行电子银行产品的推介、营销、维护过程中，还要求他们精通产品、不断钻研服务。电子银行业务发展居全国第二的广东省分行营业部，除了在二级分行设置了电子银行部之外，更在一级支行设置了电子银行部，可见电子银行队伍建设在经济发达地区的重要性。
(五)建立电子银行客户关系系统，全面提高对优质客户的维护和服务质量。要做好电子银行市场营销，必须坚持做到售前有推介、售中有辅导、售后有回访。在发展客户规模和提高客户质量的同时，还得做好对客户的分层服务，尤其是做好对优质客户的维护与服务
篇三：电子银行工作总结
×年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务
×年，我行企业网上银行任务个，实际完成个，完成率为，个人客户网上银行任务，实际完成个，完成率为；对公电话银行任务个，实际完成个，完成率为；个人电话银行任务个，实际完成个，完成率为；手机银行客户任务数个，实际完成个，完成率为；网上银行交易额任务为
。
我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。
三、具体措施
⒈加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。⒉从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请
资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。
⒊强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银
行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
⒋加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。
五、存在的主要问题
一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：
⒈部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为离任务的完成还存在有一段距离
⒉制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。
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