【摘要】 人性化护理的本质是强调以病人为中心，从患者的利益出发，在注重患者疾病的同时注重患者心理需求的满足和人格尊严的完善，即“以人为本”，要对患者进行人性化关爱，加强沟通，设身处地地为患者着想，尊重患者的人格和尊严，为患者提供个性化的优质服务提高附加值，提高整体护理的质量，这样赢得患者的尊重和信任，从而缓解医患矛盾，使医患关系上一个新台阶，为构建和谐的医患关系出一把力。
【关键词】 人性化护理;医患关系
当前我国医患关系比较紧张，造成医患关系紧张的原因有许多，看病难，看病贵是主要原因，护理的不规范不认真以及人性化成分少在其中也起重要作用。搞好护患关系是构建和谐医患关系的基础，是构建和谐社会的一部分。所以医疗机构必须深化护理改革，调动积极因素提高 医院 护理质量和效率[1]。人性化护理的出现将推动护理事业不断向前 发展 。
1 转变观念，以人为本是构建和谐医患关系的首要条件
人性化的护理要求护理人员必须转变观念，从过去以疾病为中心的护理模式，向以病人为中心的 现代 整体护理模式转变，即以人为本，从患者的利益和需求出发在关注患者疾病的同时，更注重患者的心理感受，要对患者进行人性化关爱，提供个性化的高附加值优质服务，争取患者满意。护理人员要做到这些，必须具备以下三个条件：(1)护理人员要有奉献精神，具有高度的同情心、爱心、耐心和责任心。爱心、耐心、责任心是护士应具备的优良品质。在日常护理工作中，护士在完成规范服务以外应追求情感服务，体现为对患者的关心、体贴和爱护，爱岗敬业，做一个让患者真正信赖的守护神。(2)护理人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利，珍视生命。尊重患者的人格尊严和健康权利是护士的天职，护理工作者要把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心，以人为本”的新型护患关系，提高护理服务质量。(3)护理人员加强多元化知识的学习。包括社会、心理、伦理、人文等多方面知识，提高综合素质，才能对以人为本的理念有更深刻的认识，更好地为患者服务。护理人员应适应人性化的护理发展要求，重新审视自己，重新考虑自己的工作性质，在今后的临床护理工作中，尊重患者、关心患者、以患者的利益和需求为中心，逐渐形成一种充满人性、时时处处体现人情味的人文环境和氛围，逐步提高整体护理质量。观念转变了，护理质量提高了，紧张的医患关系肯定有所缓解。所以说转变观念，以人为本是构建和谐医患关系的首要条件。
2 情感沟通，换位思考是构建和谐医患关系的桥梁
造成医患矛盾重要原因是医患之间缺乏沟通、信任和理解。人性化的护理要求护理人员与患者进行一般 治疗 性的沟通外还要情感沟通，关注他们的真实感受，给患者除治疗外更多心灵的关爱和慰藉。情感沟通可以赢得患者的信任和理解，增强护患之间的信任度，改善护患关系。在护理过程中通过与患者及家属的沟通了解患者的真实感受，安慰鼓励患者，培养患者乐观的情绪，缓解患者紧张情绪和恐惧的心理，以积极的心态接受治疗。人性化护理还要求护理人员有换位思想，设身处地地替患者着想，把患者担心的事情讲清楚，说明白，在与医生的配合下帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然理解医务人员的难处。这样增加了医患彼此之间的信任和理解，才能真正缓解医患矛盾，营造和谐医患关系的氛围。所以说情感沟通、换位思想是护理人员和患者之间的一座连心桥，护理人员为患者提供更加温馨、细心、爱心和耐心的服务，患者们对护士更加理解和尊重，和谐的医患关系就会建立。
3 尊重患者，珍视生命是构建和谐医患关系的关键
人性化护理要求护理人员充分尊重患者人格和尊严，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。如注射时男女分开，为患者导尿要有屏风或窗帘遮挡;任何检查、治疗、护理操作措施必须得到患者或家属同意方可执行，不必要的检查坚决不开化验单，必需的检查需告诉患者及家属充分的理由。尊重患者的隐私权，对于患者的病情或不便公开的事情应单独告知，不要当众交代，特别是有性疾病的患者，更应如此。只有充分尊重患者人格和尊严，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，才能建立良好的医患关系，使患者积极支持、配合诊疗工作，早日恢复健康，保障生命。
4 服务措施人性化是构建和谐医患关系的重要部分
在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员起主导作用，所以医疗机构采取了哪些服务措施，为患者办了哪些实事代表着改善医患关系的诚意。
4.1 改善医院环境及采取便民措施 门诊大厅配有礼貌、服务周全的导医人员，方便了患者就医;护理服务中心可散落在医院各个角落，以方便患者或家属的询问，病房护理站设置便民箱，内装针线，笔纸等急需用品;推行医务、院务公开，公布专家专科门诊一览表，公开医德规范、医务人员行为准则、服务标准、服务承诺等;公开收费项目、标准，药品价格，为患者提供住院收费一日清单，或有条件的医院设置 电子 触摸屏，核对各项收费，争取让患者明明白白的消费;医院对患者的检查结果应在各医院通用，检查可在门诊电话预约，还可通过电话通知检查结果;检查结果可由原来的下午出变为上午出，本市内的患者上午就能看完病，外地的如果病情不复杂当天也能回家;科室还可制作了“患者每日需求卡”，早晨发给患者填写当日需求，由护士长安排相关人员负责处理，晚下班前发“征求意见卡”，了解工作是否落实和患者满意情况等。一系列的便民措施，方便患者，为患者着想，患者满意，医患关系 自然 就和谐了。
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【关键词】 人性化护理;医患关系
当前我国医患关系比较紧张，造成医患关系紧张的原因有许多，看病难，看病贵是主要原因，护理的不规范不认真以及人性化成分少在其中也起重要作用。搞好护患关系是构建和谐医患关系的基础，是构建和谐社会的一部分。所以医疗机构必须深化护理改革，调动积极因素提高 医院 护理质量和效率[1]。人性化护理的出现将推动护理事业不断向前 发展 。
1 转变观念，以人为本是构建和谐医患关系的首要条件
人性化的护理要求护理人员必须转变观念，从过去以疾病为中心的护理模式，向以病人为中心的 现代 整体护理模式转变，即以人为本，从患者的利益和需求出发在关注患者疾病的同时，更注重患者的心理感受，要对患者进行人性化关爱，提供个性化的高附加值优质服务，争取患者满意。护理人员要做到这些，必须具备以下三个条件：(1)护理人员要有奉献精神，具有高度的同情心、爱心、耐心和责任心。爱心、耐心、责任心是护士应具备的优良品质。在日常护理工作中，护士在完成规范服务以外应追求情感服务，体现为对患者的关心、体贴和爱护，爱岗敬业，做一个让患者真正信赖的守护神。(2)护理人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利，珍视生命。尊重患者的人格尊严和健康权利是护士的天职，护理工作者要把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心，以人为本”的新型护患关系，提高护理服务质量。(3)护理人员加强多元化知识的学习。包括社会、心理、伦理、人文等多方面知识，提高综合素质，才能对以人为本的理念有更深刻的认识，更好地为患者服务。护理人员应适应人性化的护理发展要求，重新审视自己，重新考虑自己的工作性质，在今后的临床护理工作中，尊重患者、关心患者、以患者的利益和需求为中心，逐渐形成一种充满人性、时时处处体现人情味的人文环境和氛围，逐步提高整体护理质量。观念转变了，护理质量提高了，紧张的医患关系肯定有所缓解。所以说转变观念，以人为本是构建和谐医患关系的首要条件。
2 情感沟通，换位思考是构建和谐医患关系的桥梁
造成医患矛盾重要原因是医患之间缺乏沟通、信任和理解。人性化的护理要求护理人员与患者进行一般 治疗 性的沟通外还要情感沟通，关注他们的真实感受，给患者除治疗外更多心灵的关爱和慰藉。情感沟通可以赢得患者的信任和理解，增强护患之间的信任度，改善护患关系。在护理过程中通过与患者及家属的沟通了解患者的真实感受，安慰鼓励患者，培养患者乐观的情绪，缓解患者紧张情绪和恐惧的心理，以积极的心态接受治疗。人性化护理还要求护理人员有换位思想，设身处地地替患者着想，把患者担心的事情讲清楚，说明白，在与医生的配合下帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然理解医务人员的难处。这样增加了医患彼此之间的信任和理解，才能真正缓解医患矛盾，营造和谐医患关系的氛围。所以说情感沟通、换位思想是护理人员和患者之间的一座连心桥，护理人员为患者提供更加温馨、细心、爱心和耐心的服务，患者们对护士更加理解和尊重，和谐的医患关系就会建立。
3 尊重患者，珍视生命是构建和谐医患关系的关键
人性化护理要求护理人员充分尊重患者人格和尊严，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。如注射时男女分开，为患者导尿要有屏风或窗帘遮挡;任何检查、治疗、护理操作措施必须得到患者或家属同意方可执行，不必要的检查坚决不开化验单，必需的检查需告诉患者及家属充分的理由。尊重患者的隐私权，对于患者的病情或不便公开的事情应单独告知，不要当众交代，特别是有性疾病的患者，更应如此。只有充分尊重患者人格和尊严，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，才能建立良好的医患关系，使患者积极支持、配合诊疗工作，早日恢复健康，保障生命。
4 服务措施人性化是构建和谐医患关系的重要部分
在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员起主导作用，所以医疗机构采取了哪些服务措施，为患者办了哪些实事代表着改善医患关系的诚意。
4.1 改善医院环境及采取便民措施 门诊大厅配有礼貌、服务周全的导医人员，方便了患者就医;护理服务中心可散落在医院各个角落，以方便患者或家属的询问，病房护理站设置便民箱，内装针线，笔纸等急需用品;推行医务、院务公开，公布专家专科门诊一览表，公开医德规范、医务人员行为准则、服务标准、服务承诺等;公开收费项目、标准，药品价格，为患者提供住院收费一日清单，或有条件的医院设置 电子 触摸屏，核对各项收费，争取让患者明明白白的消费;医院对患者的检查结果应在各医院通用，检查可在门诊电话预约，还可通过电话通知检查结果;检查结果可由原来的下午出变为上午出，本市内的患者上午就能看完病，外地的如果病情不复杂当天也能回家;科室还可制作了“患者每日需求卡”，早晨发给患者填写当日需求，由护士长安排相关人员负责处理，晚下班前发“征求意见卡”，了解工作是否落实和患者满意情况等。一系列的便民措施，方便患者，为患者着想，患者满意，医患关系 自然 就和谐了。
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