第1章绪论
1.1选题背景及意义
我国经济高速稳定的发展为我国企业的成长提供了重要的机遇,随着企业的不断化大及改革创新,企业在迎难而上、追求卓越并不断取得优异成绩的同时,各种伴随企业成长过程中的问题也开始逐渐显露出来。首先,在我国经济从计划经转变为市场经济的过程中,大部分国有企业老员工对企业的观念没有发生改变;其次,现代化企业管理方法并没有有效的融入到企业的转型过程中。因此,面临复杂多变的经济形势及日益激烈的市场竞争,转变旧体制下的观念并全面依靠现代管理理念来提升企业效益、增强企业核也竞争力己成为很多处于转型过程中的国有企业日益关心的话题。
作为人力资源体系中不可或缺的一部分,科学的绩效管理体系在构建现代化企业的进程中扮演着至关重要的作用。但目前,很多企业现有的绩效管理体系依然只是惩罚计分、奖勤罚懒的工具,企业中并没有全面系统的绩效管理体系与企业的发展战略相融合,而单纯意义上的绩效考核己无法适应企业内外部环境的快速变化,无法适应企业的战略及环境的变化绩效体系也就无法为企业的可持续发展提供源源不断的助力,甚至会阻碍企业的发展。作为改革中重点,电力企业必须不断进行技术革新、重视服务质量、优化内部流程,从根本上提升企业效益。因此,国有电力企业在转型过程中必须建立一套系统的、有行业持色的、全面承接企业发展战略的绩效管理体系。而随着国家对电力体制改革的不断推进及对清洁可再生能源的重视,水电企业作为清洁能源的主力在最近几年内得到了长足的发展。但是在过去,由于政策的限制及固有的历史原因,包括水电企业在内的很多国有企业依然没能摆脱过去计划经济体制的束缚,企业管理水平普遍落后,包括绩效体系在内的激励机制及其他现代化企业制度仍处于初始建设阶段。因此,考虑到水电企业的特殊性,建立规范化的、系统的、有针对性的绩效管理体系将对水电企业的规范化建设有着重大意义。
........................
1.2论文研究思路与结构
1.2.1论文硏究思路
首先,在广泛参考国内外相关文献及相关理论书籍的基础上,对灵泉抽水蓄能电厂绩效管理体系现状进行深入分析;
其次,结合平衡计分卡理论及KPI法等绩效理论构建适用于水电企业的绩效管理体系;
最后,分析在构建并推行平衡计分卡的过程中可能存在问题并提出相关的应对方案。
1.2.2论文结构
本文的研究主要分为五个章节:
第1章为绪论,主要阐述本文研巧的背景及意义,并对国内外相关的文献及研究现状进行综述;
第2章为本文所涉及的相关理论的综述,主要介绍绩效管理、平衡计分卡等理论,为构建灵泉抽水蓄能电厂绩效指标奠定基础;
第3章主要介绍灵泉抽水蓄能电厂的绩效管理体系现状,并揭示主要存在的问题,最后结合平衡计分卡理论提出绩效管理体系改进的思路,
第4章作为本文的核也主体。本章首先主要阐述利用平衡计分卡构建绩效指标体系的流程,并按照该流程绘制了战略地图、在战略地图的基础上提取了公司级关键绩效指标及部门级关键绩效指标;其次,利用序关系相关法对提取的个指标进行极重的确定;最后,阐述了如何通过平衡计分卡的实施与反馈机制动态调整绩效指标,阐述了建立公司、部门及员工层面的绩效沟通辅导、过程监控及结果应用的循环体系,真正做到绩效管理工作的可持续;
第5章为全文的总结及未来的展望点。
........................
第2章绩效管理理论基础
2.1绩效管理理论概述
2.1.1绩效的含义
绩效,从直观上理解,就是"绩"加‘‘效",是完成某项工作的业绩加上工作的完成效果。人类在社会生活的各方各面都面临着绩效的问题,但不同的学者对绩效的观点却不尽相同。Bernadin等人认为"绩效应该定义为工作的结果,因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意度及所投入的资金关系最为密切"。堪培拉认为,结果是由很多种不同的因素共同决定的,个人付出努力与否并不一定完全体现在工作的结果上,因此应该将行为与结果分开,绩效更应强调工作的行为。Mwita则认为绩效是一个综合性更强的概念,绩效除了包含行为及结果,还应包括工作的产出。直到今天,不同的学者对绩效的看法依然存在分歧,但大部分分歧都是因为学者们基于不同的学科视角来观察绩效。
从管理学的角度看,绩效隐含着组织与员工的契约,一个组织希望成员通过某种行为产生的某种结果,这种结果可以对组织的运行有促进作用;从经济学的角度看,绩效是组织与员工在报酬给付上的一种凭证,员工只有完成相应绩效,才能用绩效换取酬劳;从社会学的角度看,绩效是每个枉会成员在扮演某一社会角色的过程中所应尽的职责,这种职责保证了社会组织的系统、有序运行。因此,我们可以看到,绩效对于不同的组织、不同的层级、不同的时期、不同的视角都是不同的。从企业这个微观层面上看,绩效实际包含着组织和个人两个层面含义。
首先是组织绩效,现代企业将生产过程从过去的个人作坊式的劳作,变为了一群人系统性的、有纸织的生产,这种生产方式不管是从质量还是效率上都高出了个人式的创造。对现代社会来说,企业、组织取代个人成为了狂会生产的最小单位,因此从考量绩效的角度讲,我们首先要考量一个组织的绩效;其次是个人绩效,现代企业的特点之一是通过将企业所需的各项职能划分为各个小的工作单元形成工作岗位,但岗位上的王作依然要由岗位上的人来完成,因此绩效的第二层含义应该是个人的绩效,个人的绩效决定了某个岗位绩效的好坏,所有岗位绩效的好坏又直接制约着组织绩效的好坏。
........................
2.2绩效管理主要工具概述
绩效管理技术与工具是随着绩效管理理论的发展而进步,主要的绩效管理工具包括:目标管理法(MBO)、标杆管理法、关键绩效指标法(KPI)、平衡计分卡(BSC)等,这些工具的共同特点是细分与联系。细分是指通过将一个组织的目标分解为若干的小的目标,再将小的目标拆解为若干个可测量、更可见的小任务,这些可控的小任务被解决后,组织的大目标就会得成功的完成;联系是指被细分的小任务并不是孤立的,彼此之间是有关联的,比如平衡计分卡,财务指标、客户指标、内部流程指标及学习及成长指标就是一个有内在逻辑朕系的整体,通过将指标及任务拆解与联系,将绩效管理变为一个可控的系统。
2.2.1目标管理
目标管理法(MBO)最早提出与20世纪50年代,当时正当第二次世界大战结束,美国经济得到复苏,各种管理思想应运而生。目标管理法就是在这种背景下由管理学大师彼得德鲁克提出。目标管理法的含义是将一个组织的目标向更低一层级进行分解,分解为各个小任务及小的指标,各管理人员通过关注自身的小任务、小指标,保证组织大指标、大任务的完成,目标管理法在经济高速增长时期的美国得到广泛的运用,并帮助当时的美国企业迅速发展。
目标管理法结合了工作位中心的古典管理学派及认为中的组织行为学,目标管理具有许多独特的优势如:
(1)以目标为中心
目标管理法将企业战略分解为各部门层面的目标,再将各部门的目标分解为个人层面,成功将企业的整体目标与个人目标相连,加强了工作任务的目标性。
(2)以工作结果为导向,以明确的工作产出及工作业绩作为绩效评估的标注,加强了工作的针对性及有效性。
(3)强调以人为中心
员工在自我设定工作任务及目标的过程中,成功实现自我激励,成功的将组织的发展与员工的自我实现相结合。
..........................
第3章灵泉抽水蓄能电厂绩效管理现状分析..............14
3.1灵泉抽水蓄能电厂绩效管理体系现状..............15
3.1.1绩效考核管理机构..............15
3.1.2考核管理规定.................15
第4章基于平衡计分卡的绩效管理体系设计............22
4.1绩效体系设计整体思路...............22
4.2平衡计分卡绩效指标体系设计流程..............23
4.3前期准备............23
第5章结论与展望..............43
5.1结论............43
5.2展望...........44
第4章基于平衡计分卡的绩效管理体系设计
4.1绩效体系设计整体思路
(1)考核内容设计
灵泉抽水蓄能电厂考核内容主要分为工作业绩、工作态度、团结协作及党风廉政评价四个维度,其中工作业绩为考评指标的主体部分。
1）工作业绩指标
工作业绩指标主要依据平衡计分卡理论将公司战略分解为公司级关键绩效指标、部门级关键绩效指标及岗位关键绩效指标三部分。此三个层面的指标分别将用于对公司领导、部门负责人及在岗员工的考核。
2)工作态度
工作态度主要考察员工出勤及工作积极性两方面。
3)团结协作
团结协作方面,主要是考察各部门在相互协作的过程中,年终由其他部门对自己部门的写作情况进行评价,评价维度包括及时性、主动性、有效性三个维度。
平衡计分卡公司的战略为中心,通过将公司的战略、衡量指标及行动方案连接在一起,有利于提升公司的管理水平,不断增强公司的市场竞争为,实现公司的长远发展。灵泉抽水蓄能电厂导入平衡计分卡体系的环节将遵循如图4-1所示的流程:
.......................
第5章结论与展望
5.1结论
今后相当长时期内,我国能源结构转变的步伐将进一步加快,低碳经济、清洁能源将迅猛发展。与此同时,风电等清洁能源的大规模发展,也使得电力系统的安全稳定经济运行的压力日益增大。从技术的可行性、经济性出发,抽水蓄能电站可以充分发挥其在电力系统中具有的储能、调峰填谷、事故备用、调频、调相、黑启动等功能,适应我国风电等清洁能源的大规模发展,有助于优化调整能源结构,实现电力系统的节能减排和安全稳定运行,屠当前我国电力发展的现实选择。
但是,在我国经济快速发展、企业加速转型的特殊时期,包括抽水蓄能电厂在内的很多企业都缺乏科学有效的管理制度,企业的效能仍然较低,并没有完全发挥其应有的作用。抽水蓄能电厂同其他企业一样,同样需要先进的企业管理理念及科学的管理技术对其进行有效的管理,以发挥其国计民生方面的重要作用。
本文责效管理理论为基础,综合运用平衡计分卡、关键绩效指标法等绩效管理方法与技术,为灵泉抽水蓄能电厂建立一套基于企业战略的绩效管理体系:
首先,本文对灵泉抽水蓄能电厂的绩效管理现状进斤了剖析,指出了该抽水蓄能电厂的绩效管理主要存在战略关联度缺失、指标体系不科学及战略的沟通反馈机制的匿乏三大问题,为使公司管理与公司战略紧密结合,本文提出了基于平衡计分卡对其绩效管理体系进行升级改进的思路;
其次,本文在第四章中首先对绩效指标构建的思路进行了梳理,在组织公司领导召开战略研讨会的基础上,绘制了公司的战略地图,将公司在未来一段期间内的发展战略转化成为一套可执行的方案,并以此形成了公司级关键绩效指标。接着,通过对公司级关键绩效指标的分解,本文在结合公司工作分析结果的基础上,对公司级关键绩效指标进行了分解,并成功提炼出各部门及相关岗位的关键绩效指标,使公司的战略行动进一步分解到了各部门及岗位上;然后,本文通过序关系法对各指标的权重及各指标在计划期内的目标值进行了科学的调整与设定,并将此作为了绩效考评的依据。
参考文献（略）
1.1选题背景及意义
我国经济高速稳定的发展为我国企业的成长提供了重要的机遇,随着企业的不断化大及改革创新,企业在迎难而上、追求卓越并不断取得优异成绩的同时,各种伴随企业成长过程中的问题也开始逐渐显露出来。首先,在我国经济从计划经转变为市场经济的过程中,大部分国有企业老员工对企业的观念没有发生改变;其次,现代化企业管理方法并没有有效的融入到企业的转型过程中。因此,面临复杂多变的经济形势及日益激烈的市场竞争,转变旧体制下的观念并全面依靠现代管理理念来提升企业效益、增强企业核也竞争力己成为很多处于转型过程中的国有企业日益关心的话题。
作为人力资源体系中不可或缺的一部分,科学的绩效管理体系在构建现代化企业的进程中扮演着至关重要的作用。但目前,很多企业现有的绩效管理体系依然只是惩罚计分、奖勤罚懒的工具,企业中并没有全面系统的绩效管理体系与企业的发展战略相融合,而单纯意义上的绩效考核己无法适应企业内外部环境的快速变化,无法适应企业的战略及环境的变化绩效体系也就无法为企业的可持续发展提供源源不断的助力,甚至会阻碍企业的发展。作为改革中重点,电力企业必须不断进行技术革新、重视服务质量、优化内部流程,从根本上提升企业效益。因此,国有电力企业在转型过程中必须建立一套系统的、有行业持色的、全面承接企业发展战略的绩效管理体系。而随着国家对电力体制改革的不断推进及对清洁可再生能源的重视,水电企业作为清洁能源的主力在最近几年内得到了长足的发展。但是在过去,由于政策的限制及固有的历史原因,包括水电企业在内的很多国有企业依然没能摆脱过去计划经济体制的束缚,企业管理水平普遍落后,包括绩效体系在内的激励机制及其他现代化企业制度仍处于初始建设阶段。因此,考虑到水电企业的特殊性,建立规范化的、系统的、有针对性的绩效管理体系将对水电企业的规范化建设有着重大意义。
........................
1.2论文研究思路与结构
1.2.1论文硏究思路
首先,在广泛参考国内外相关文献及相关理论书籍的基础上,对灵泉抽水蓄能电厂绩效管理体系现状进行深入分析;
其次,结合平衡计分卡理论及KPI法等绩效理论构建适用于水电企业的绩效管理体系;
最后,分析在构建并推行平衡计分卡的过程中可能存在问题并提出相关的应对方案。
1.2.2论文结构
本文的研究主要分为五个章节:
第1章为绪论,主要阐述本文研巧的背景及意义,并对国内外相关的文献及研究现状进行综述;
第2章为本文所涉及的相关理论的综述,主要介绍绩效管理、平衡计分卡等理论,为构建灵泉抽水蓄能电厂绩效指标奠定基础;
第3章主要介绍灵泉抽水蓄能电厂的绩效管理体系现状,并揭示主要存在的问题,最后结合平衡计分卡理论提出绩效管理体系改进的思路,
第4章作为本文的核也主体。本章首先主要阐述利用平衡计分卡构建绩效指标体系的流程,并按照该流程绘制了战略地图、在战略地图的基础上提取了公司级关键绩效指标及部门级关键绩效指标;其次,利用序关系相关法对提取的个指标进行极重的确定;最后,阐述了如何通过平衡计分卡的实施与反馈机制动态调整绩效指标,阐述了建立公司、部门及员工层面的绩效沟通辅导、过程监控及结果应用的循环体系,真正做到绩效管理工作的可持续;
第5章为全文的总结及未来的展望点。
........................
第2章绩效管理理论基础
2.1绩效管理理论概述
2.1.1绩效的含义
绩效,从直观上理解,就是"绩"加‘‘效",是完成某项工作的业绩加上工作的完成效果。人类在社会生活的各方各面都面临着绩效的问题,但不同的学者对绩效的观点却不尽相同。Bernadin等人认为"绩效应该定义为工作的结果,因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意度及所投入的资金关系最为密切"。堪培拉认为,结果是由很多种不同的因素共同决定的,个人付出努力与否并不一定完全体现在工作的结果上,因此应该将行为与结果分开,绩效更应强调工作的行为。Mwita则认为绩效是一个综合性更强的概念,绩效除了包含行为及结果,还应包括工作的产出。直到今天,不同的学者对绩效的看法依然存在分歧,但大部分分歧都是因为学者们基于不同的学科视角来观察绩效。
从管理学的角度看,绩效隐含着组织与员工的契约,一个组织希望成员通过某种行为产生的某种结果,这种结果可以对组织的运行有促进作用;从经济学的角度看,绩效是组织与员工在报酬给付上的一种凭证,员工只有完成相应绩效,才能用绩效换取酬劳;从社会学的角度看,绩效是每个枉会成员在扮演某一社会角色的过程中所应尽的职责,这种职责保证了社会组织的系统、有序运行。因此,我们可以看到,绩效对于不同的组织、不同的层级、不同的时期、不同的视角都是不同的。从企业这个微观层面上看,绩效实际包含着组织和个人两个层面含义。
首先是组织绩效,现代企业将生产过程从过去的个人作坊式的劳作,变为了一群人系统性的、有纸织的生产,这种生产方式不管是从质量还是效率上都高出了个人式的创造。对现代社会来说,企业、组织取代个人成为了狂会生产的最小单位,因此从考量绩效的角度讲,我们首先要考量一个组织的绩效;其次是个人绩效,现代企业的特点之一是通过将企业所需的各项职能划分为各个小的工作单元形成工作岗位,但岗位上的王作依然要由岗位上的人来完成,因此绩效的第二层含义应该是个人的绩效,个人的绩效决定了某个岗位绩效的好坏,所有岗位绩效的好坏又直接制约着组织绩效的好坏。
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2.2绩效管理主要工具概述
绩效管理技术与工具是随着绩效管理理论的发展而进步,主要的绩效管理工具包括:目标管理法(MBO)、标杆管理法、关键绩效指标法(KPI)、平衡计分卡(BSC)等,这些工具的共同特点是细分与联系。细分是指通过将一个组织的目标分解为若干的小的目标,再将小的目标拆解为若干个可测量、更可见的小任务,这些可控的小任务被解决后,组织的大目标就会得成功的完成;联系是指被细分的小任务并不是孤立的,彼此之间是有关联的,比如平衡计分卡,财务指标、客户指标、内部流程指标及学习及成长指标就是一个有内在逻辑朕系的整体,通过将指标及任务拆解与联系,将绩效管理变为一个可控的系统。
2.2.1目标管理
目标管理法(MBO)最早提出与20世纪50年代,当时正当第二次世界大战结束,美国经济得到复苏,各种管理思想应运而生。目标管理法就是在这种背景下由管理学大师彼得德鲁克提出。目标管理法的含义是将一个组织的目标向更低一层级进行分解,分解为各个小任务及小的指标,各管理人员通过关注自身的小任务、小指标,保证组织大指标、大任务的完成,目标管理法在经济高速增长时期的美国得到广泛的运用,并帮助当时的美国企业迅速发展。
目标管理法结合了工作位中心的古典管理学派及认为中的组织行为学,目标管理具有许多独特的优势如:
(1)以目标为中心
目标管理法将企业战略分解为各部门层面的目标,再将各部门的目标分解为个人层面,成功将企业的整体目标与个人目标相连,加强了工作任务的目标性。
(2)以工作结果为导向,以明确的工作产出及工作业绩作为绩效评估的标注,加强了工作的针对性及有效性。
(3)强调以人为中心
员工在自我设定工作任务及目标的过程中,成功实现自我激励,成功的将组织的发展与员工的自我实现相结合。
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第3章灵泉抽水蓄能电厂绩效管理现状分析..............14
3.1灵泉抽水蓄能电厂绩效管理体系现状..............15
3.1.1绩效考核管理机构..............15
3.1.2考核管理规定.................15
第4章基于平衡计分卡的绩效管理体系设计............22
4.1绩效体系设计整体思路...............22
4.2平衡计分卡绩效指标体系设计流程..............23
4.3前期准备............23
第5章结论与展望..............43
5.1结论............43
5.2展望...........44
第4章基于平衡计分卡的绩效管理体系设计
4.1绩效体系设计整体思路
(1)考核内容设计
灵泉抽水蓄能电厂考核内容主要分为工作业绩、工作态度、团结协作及党风廉政评价四个维度,其中工作业绩为考评指标的主体部分。
1）工作业绩指标
工作业绩指标主要依据平衡计分卡理论将公司战略分解为公司级关键绩效指标、部门级关键绩效指标及岗位关键绩效指标三部分。此三个层面的指标分别将用于对公司领导、部门负责人及在岗员工的考核。
2)工作态度
工作态度主要考察员工出勤及工作积极性两方面。
3)团结协作
团结协作方面,主要是考察各部门在相互协作的过程中,年终由其他部门对自己部门的写作情况进行评价,评价维度包括及时性、主动性、有效性三个维度。
平衡计分卡公司的战略为中心,通过将公司的战略、衡量指标及行动方案连接在一起,有利于提升公司的管理水平,不断增强公司的市场竞争为,实现公司的长远发展。灵泉抽水蓄能电厂导入平衡计分卡体系的环节将遵循如图4-1所示的流程:
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第5章结论与展望
5.1结论
今后相当长时期内,我国能源结构转变的步伐将进一步加快,低碳经济、清洁能源将迅猛发展。与此同时,风电等清洁能源的大规模发展,也使得电力系统的安全稳定经济运行的压力日益增大。从技术的可行性、经济性出发,抽水蓄能电站可以充分发挥其在电力系统中具有的储能、调峰填谷、事故备用、调频、调相、黑启动等功能,适应我国风电等清洁能源的大规模发展,有助于优化调整能源结构,实现电力系统的节能减排和安全稳定运行,屠当前我国电力发展的现实选择。
但是,在我国经济快速发展、企业加速转型的特殊时期,包括抽水蓄能电厂在内的很多企业都缺乏科学有效的管理制度,企业的效能仍然较低,并没有完全发挥其应有的作用。抽水蓄能电厂同其他企业一样,同样需要先进的企业管理理念及科学的管理技术对其进行有效的管理,以发挥其国计民生方面的重要作用。
本文责效管理理论为基础,综合运用平衡计分卡、关键绩效指标法等绩效管理方法与技术,为灵泉抽水蓄能电厂建立一套基于企业战略的绩效管理体系:
首先,本文对灵泉抽水蓄能电厂的绩效管理现状进斤了剖析,指出了该抽水蓄能电厂的绩效管理主要存在战略关联度缺失、指标体系不科学及战略的沟通反馈机制的匿乏三大问题,为使公司管理与公司战略紧密结合,本文提出了基于平衡计分卡对其绩效管理体系进行升级改进的思路;
其次,本文在第四章中首先对绩效指标构建的思路进行了梳理,在组织公司领导召开战略研讨会的基础上,绘制了公司的战略地图,将公司在未来一段期间内的发展战略转化成为一套可执行的方案,并以此形成了公司级关键绩效指标。接着,通过对公司级关键绩效指标的分解,本文在结合公司工作分析结果的基础上,对公司级关键绩效指标进行了分解,并成功提炼出各部门及相关岗位的关键绩效指标,使公司的战略行动进一步分解到了各部门及岗位上;然后,本文通过序关系法对各指标的权重及各指标在计划期内的目标值进行了科学的调整与设定,并将此作为了绩效考评的依据。
参考文献（略）
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