内容摘要 本文从人力资源管理外包的利弊分析入手，首先探讨这一实践对企业可能带来的影响，然后针对目前主要实行的外包形式，特别是通过对人力资源培训和薪酬外包的决策分析，探寻影响企业实施外包的相关问题，从而提升企业实施人力资源管理外包的有效性。
关键词 人力资源管理外包 培训外包 薪酬外包
一、人力资源管理外包概况
人力资源管理外包渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系等方方面面。然而考虑实施不同人力资源工作时管理者所应制定的策略是有差异的。
上海一翰威特，一家跨国外包管理与咨询公司，近期对亚太地区424家公司进行了调研，并公布了人力资源工作外包趋势的调研结果。接受调研的公司主要来自印度(33.3%)、大中华区(30.2%)、东南亚国家(22.4%)、澳大利亚／新西兰(7.5%)、日本和韩国(6.6%)。调研显示，大部分公司青睐对人力资源工作诉诸外包管理，进而强化主营业务和降低经营成本。其中半数以上(50.5%)的公司认为将人力资源工作诉诸外包管理的首要原因在于集中精力于主营业务，更好地发展核心能力。而28.3%的公司认为可以通过外包管理降低经营成本。由此可见外包对企业的战略意义。在谈及今后一年中的人力资源外包管理工作内容，希望外包基本薪酬管理工作的公司占20.3%，此后依次是培训与发展外包(18.9%)、福利管理外包(15.6%)、医疗理赔程序外包(10.8%)及招聘外包(10.1%)。由此可见，人力资源管理工作外包的倾向越来越明显，然而同时各种具体人力资源管理职能的外包也开始呈现分化，即目前企业实施的几种人力资源管理职能外包主要集中在了一般薪酬管理、人员招聘和培训方面，而其他领域的职能外包并没有得到广泛的发展和应用。 二、实施人力资源工作外包的利弊分析
企业是否需要实施人力资源管理外包，是企业进行战略选择时需要认真分析的问题，也是一个最基本的角度，即要考虑这样一种实际可能为企业带来的效益和相关成本以及由此可能产生的其他相关问题。
(一)实施人力资源外包策略产生的效益
1.降低成本
选择人力资源管理外包可以降低成本，并重构预算，从而解放一部分资源用于其他目的，这也可以说是实施人力资源管理外包可能为企业带来的最为明显的利益。美国的人力资源专家在对美国323名培训经理和负责人的有关人力资源培训外包的调查研究表明，有43%的被调查者把经济原因(例如，降低成本)作为主要的外包目标，而实际上有29%的公司确实由于外包节约了成本。例如，就培训而言，在外包服务方给不同的客户提供相似的培训计划的情况下，也就存在着规模经济。把部分成本的节约给予客户，外包培训服务的价格也就降低了，从而低于自己发展相关业务的成本。
2.提高客户服务水平
人力资源管理外包可以将招聘、培训等一系列工作交给最好的专业公司完成，这样可以改善专业服务的质量，提高工作有效性，使企业内部人员能够注重具有核心竞争力的业务。例如，2001年某著名跨国公司的校园招聘任务交由中华英才网来完成。中华英才网在各地大学里展开对该公司的招聘宣传；组织校园招聘会；利用其网络的人才招聘系统接收学生的电子简历；按照公司的要求对学生进行初试、笔试的筛选，笔试的试题由公司提供；然后根据笔试成绩，按照一定的比例来确定最后的面试候选人；该公司只负责做最后一轮的面试。利用专业工作实施这项专业职能，企业不仅可以减少与该职能相关的工作设置，更为重要的是，企业可以利用承包公司优质的专业化服务，以他之长提升职能管理效果。
3.满足业务变化的需要
随着企业的不断发展，人力资源经理应该更具战略性眼光、适应性更强，企业发展的现实要求他们具有更多关于公司业务进程和战略方向相关的重要知识。人力资源工作外包可以将人员从日常管理这样的负担性职能中解放出来，减轻非战略性投入。根据企业的业务变化的需要安排而来的这种灵活的雇佣方式有利于企业的战略调整及其实施。 (二)实施人力资源管理外包的相关问题
虽然实施人力资源管理外包可以为企业带来各种潜在利益，然而，目前企业实施人力资源管理外包可能产生的问题也是较为明显的。在接受上海一翰威特公司调研的企业中，担心外包管理机构服务质量的公司占半数以上(53.3%)，之后依次是安全问题(15.6%)、缺乏相关规程知识(7.5%)。问及外包管理机构的首要质量因素，37%的公司回答说确保满足服务标准，29.2%的公司希望服务机构专攻某项职能。16.3%的公司认为外包管理机构的当务之急在于如何使他们真正成为企业的亲密合作伙伴。翰威特咨询公司亚太区总裁麦伯龄先生认为，调研结果说明，尽管许多亚太区的公司采用了人力资源管理外包服务，但其他诸多公司仍不熟悉该项操作方案及其能够为公司带来的增值。他指出：“显然，一些公司对于将人力资源工作外包给独立的第三方机构进行管理心存疑虑。”同时，许多外资企业的人力资源部经理也表示，虽然人力资源管理的一些业务越来越外包化，但也不是全无选择性的，还是有许多因素需要考虑。
如果说企业在考虑实施人力资源管理外包时的顾虑重重能够反映出外包可能给企业带来的一些问题，那么企业目前在权衡是否会采取这样一种措施时遇到的困惑主要反映在：有效实施外包同时又不会产生商业秘密外泄的问题之间进行的权衡；由于外包服务方的存在，组织内部人员甚至包括组织发展倾向由此受到的不良影响；以及有学者提出，人力资源外包会降低企业发展独特竞争力的能力，以及担心由于承包方对组织战略和文化的漠视导致的外包无效率等等。总之，人力资源管理外包与其他企业策略的制定与实施一样，也并非一个简单的过程，需要对各方面的影响因素进行全面的分析，才能形成比较完善的决策。
三、人力资源外包的具体策略分析
虽然从人力资源管理外包的整体状况来看，企业可以通过企业综合状的分析探知利弊，但从具体职能的角度，应该如何进行策略分析并制定出具体而行之有效的方案，可能才是企业最为关注的问题。下面以人力资源培训和薪酬管理的外包为例进行详细分析，并系统总结出一些重要方面以供企业借鉴。
(一)人力资源培训外包
在许多公司取得成功的过程中，培训扮演着重要的角色，这点是不容置疑的。享誉全球的道化学公司、爱德华·琼斯公司，以及西南航空公司被认为是其行业的领头者，也是全球成功企业管理的典范。他们取得成功的重要原因之一就是由于他们十分关注员工的成长和发展。通过对员工的培养提高企业的竞争力。随着企业对人员培训工作重视程度的增加以及外包行业的发展，许多企业发现有效地利用外部专业公司对企业人员进行培训比企业内部供养大量的培训专员更为实际并提高效率。外包的确正在改变着人力资源部门运营的方式。传统的由内部执行所有人力资源活动的公司在不断地依赖外部的承包方。目前许多公司正每年不断增加培训与发展活动的外包，希望能够在实施更大规模的、更优质的员工培训的同时尽量控制培训方面的支出。
关键词 人力资源管理外包 培训外包 薪酬外包
一、人力资源管理外包概况
人力资源管理外包渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系等方方面面。然而考虑实施不同人力资源工作时管理者所应制定的策略是有差异的。
上海一翰威特，一家跨国外包管理与咨询公司，近期对亚太地区424家公司进行了调研，并公布了人力资源工作外包趋势的调研结果。接受调研的公司主要来自印度(33.3%)、大中华区(30.2%)、东南亚国家(22.4%)、澳大利亚／新西兰(7.5%)、日本和韩国(6.6%)。调研显示，大部分公司青睐对人力资源工作诉诸外包管理，进而强化主营业务和降低经营成本。其中半数以上(50.5%)的公司认为将人力资源工作诉诸外包管理的首要原因在于集中精力于主营业务，更好地发展核心能力。而28.3%的公司认为可以通过外包管理降低经营成本。由此可见外包对企业的战略意义。在谈及今后一年中的人力资源外包管理工作内容，希望外包基本薪酬管理工作的公司占20.3%，此后依次是培训与发展外包(18.9%)、福利管理外包(15.6%)、医疗理赔程序外包(10.8%)及招聘外包(10.1%)。由此可见，人力资源管理工作外包的倾向越来越明显，然而同时各种具体人力资源管理职能的外包也开始呈现分化，即目前企业实施的几种人力资源管理职能外包主要集中在了一般薪酬管理、人员招聘和培训方面，而其他领域的职能外包并没有得到广泛的发展和应用。 二、实施人力资源工作外包的利弊分析
企业是否需要实施人力资源管理外包，是企业进行战略选择时需要认真分析的问题，也是一个最基本的角度，即要考虑这样一种实际可能为企业带来的效益和相关成本以及由此可能产生的其他相关问题。
(一)实施人力资源外包策略产生的效益
1.降低成本
选择人力资源管理外包可以降低成本，并重构预算，从而解放一部分资源用于其他目的，这也可以说是实施人力资源管理外包可能为企业带来的最为明显的利益。美国的人力资源专家在对美国323名培训经理和负责人的有关人力资源培训外包的调查研究表明，有43%的被调查者把经济原因(例如，降低成本)作为主要的外包目标，而实际上有29%的公司确实由于外包节约了成本。例如，就培训而言，在外包服务方给不同的客户提供相似的培训计划的情况下，也就存在着规模经济。把部分成本的节约给予客户，外包培训服务的价格也就降低了，从而低于自己发展相关业务的成本。
2.提高客户服务水平
人力资源管理外包可以将招聘、培训等一系列工作交给最好的专业公司完成，这样可以改善专业服务的质量，提高工作有效性，使企业内部人员能够注重具有核心竞争力的业务。例如，2001年某著名跨国公司的校园招聘任务交由中华英才网来完成。中华英才网在各地大学里展开对该公司的招聘宣传；组织校园招聘会；利用其网络的人才招聘系统接收学生的电子简历；按照公司的要求对学生进行初试、笔试的筛选，笔试的试题由公司提供；然后根据笔试成绩，按照一定的比例来确定最后的面试候选人；该公司只负责做最后一轮的面试。利用专业工作实施这项专业职能，企业不仅可以减少与该职能相关的工作设置，更为重要的是，企业可以利用承包公司优质的专业化服务，以他之长提升职能管理效果。
3.满足业务变化的需要
随着企业的不断发展，人力资源经理应该更具战略性眼光、适应性更强，企业发展的现实要求他们具有更多关于公司业务进程和战略方向相关的重要知识。人力资源工作外包可以将人员从日常管理这样的负担性职能中解放出来，减轻非战略性投入。根据企业的业务变化的需要安排而来的这种灵活的雇佣方式有利于企业的战略调整及其实施。 (二)实施人力资源管理外包的相关问题
虽然实施人力资源管理外包可以为企业带来各种潜在利益，然而，目前企业实施人力资源管理外包可能产生的问题也是较为明显的。在接受上海一翰威特公司调研的企业中，担心外包管理机构服务质量的公司占半数以上(53.3%)，之后依次是安全问题(15.6%)、缺乏相关规程知识(7.5%)。问及外包管理机构的首要质量因素，37%的公司回答说确保满足服务标准，29.2%的公司希望服务机构专攻某项职能。16.3%的公司认为外包管理机构的当务之急在于如何使他们真正成为企业的亲密合作伙伴。翰威特咨询公司亚太区总裁麦伯龄先生认为，调研结果说明，尽管许多亚太区的公司采用了人力资源管理外包服务，但其他诸多公司仍不熟悉该项操作方案及其能够为公司带来的增值。他指出：“显然，一些公司对于将人力资源工作外包给独立的第三方机构进行管理心存疑虑。”同时，许多外资企业的人力资源部经理也表示，虽然人力资源管理的一些业务越来越外包化，但也不是全无选择性的，还是有许多因素需要考虑。
如果说企业在考虑实施人力资源管理外包时的顾虑重重能够反映出外包可能给企业带来的一些问题，那么企业目前在权衡是否会采取这样一种措施时遇到的困惑主要反映在：有效实施外包同时又不会产生商业秘密外泄的问题之间进行的权衡；由于外包服务方的存在，组织内部人员甚至包括组织发展倾向由此受到的不良影响；以及有学者提出，人力资源外包会降低企业发展独特竞争力的能力，以及担心由于承包方对组织战略和文化的漠视导致的外包无效率等等。总之，人力资源管理外包与其他企业策略的制定与实施一样，也并非一个简单的过程，需要对各方面的影响因素进行全面的分析，才能形成比较完善的决策。
三、人力资源外包的具体策略分析
虽然从人力资源管理外包的整体状况来看，企业可以通过企业综合状的分析探知利弊，但从具体职能的角度，应该如何进行策略分析并制定出具体而行之有效的方案，可能才是企业最为关注的问题。下面以人力资源培训和薪酬管理的外包为例进行详细分析，并系统总结出一些重要方面以供企业借鉴。
(一)人力资源培训外包
在许多公司取得成功的过程中，培训扮演着重要的角色，这点是不容置疑的。享誉全球的道化学公司、爱德华·琼斯公司，以及西南航空公司被认为是其行业的领头者，也是全球成功企业管理的典范。他们取得成功的重要原因之一就是由于他们十分关注员工的成长和发展。通过对员工的培养提高企业的竞争力。随着企业对人员培训工作重视程度的增加以及外包行业的发展，许多企业发现有效地利用外部专业公司对企业人员进行培训比企业内部供养大量的培训专员更为实际并提高效率。外包的确正在改变着人力资源部门运营的方式。传统的由内部执行所有人力资源活动的公司在不断地依赖外部的承包方。目前许多公司正每年不断增加培训与发展活动的外包，希望能够在实施更大规模的、更优质的员工培训的同时尽量控制培训方面的支出。
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