篇一：保洁计划书
东莞市***保洁有限公司
厚街***广场保洁
计
划
书
东莞市厚街***广场
保洁计划书
本方案 通过对厚街***广场现场考察，根据***广场具体特
点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增
加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的商
场保洁方案。
本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的
物业管理主题，来统筹企划***广场的物业保洁的管理模式、组
织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指
标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，
以科学态度的进行保洁管理。
本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定
位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为***广场提
供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低保洁的综合营运成本，延
长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管
理与服务，使其能够为***保洁公司树立一个良好的对外形象与
品质，能够在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。
厚街***广场物业状况
一、商场状况 ，***百货共 4 层，总面积约 25000 m2。另外商场楼上加A栋、B栋写字楼。
二、商场特点：
根据通过***广场现场考察，根据现场特点制定切实可行的
清洁管理与服务目标，推行目标管理。
特点：1 坐落商贸繁华地段，人流大。
2 市场态和顾客群聚特点 。
3 商场的商铺较多，污染源较难控制。
三、保洁管理方案的制订
按商场保洁行业的人员安排惯例，需要 19人。 东莞市
***保洁服务有限责任公司（以下简称***保洁公司）根据实际情
况，特制定***广场保洁方案。
四、培训考核制度：
公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均
经培训后才能上岗。
五、管理检查制度：
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，
确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在***
广场实行四级检查监督制度。
1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规
范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗
位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2、商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位
进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所
发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
3、 公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计
划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现
之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向***保洁公司汇
报工作。
4、随时接受***广场公司各级领导的不定期抽查。
六、主管职责：
1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，
对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理
责任。
2、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消
除事故隐患，发现问题及时整改。
3、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定
期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。
4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部
门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行
培训。
5、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”
的宗旨，不断提高服务质量。
6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面
的投诉。
7、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工
作外，还要检查本班员工的工作质量。
8、 向***保洁公司总部汇报本班在保洁工作中发现的问题，听
取指示，认真落实。
七、驻场员工纪律：
1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，
遵守***保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分
外，还要接受***广场的有关条文的处罚。
2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。
如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
3、 清洁工人必须服从***保洁公司管理人员指挥，工作保持高
水准。
4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打
篇二：办公楼保洁工作内容
办公楼：公共区域保洁岗位职责 直属上级：人事行政经理 岗位职责：
负责金鹏置业办公区公共区域的清洁工作，为公司提供干净、温馨、安全的环境。满足公司的服务需求。
工作内容：
1)规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。
2)遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3)每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。
4)做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。 5)按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。 6)打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。 7)工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。 8)正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。
9)树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 10)完成上级指派的其它任务。
工作时间： 上午7:30-11:00 下午14:00-17:30
工作区域：
附1楼区域：电梯门、电梯入口公区。
1楼公共区域：走廊，大厅，玻璃，不锈钢，灯饰、
2楼公共区域：走廊，大厅，桌面，玻璃，不锈钢，灯饰，二楼会议室，副总经理、总经理办公室、
3楼公共区域：走廊，大厅，玻璃，不锈钢，灯饰，大会议室， 4楼：电梯门、玻璃门、垃圾桶。 其它区域：
安全楼梯，各处扶手，电梯，各楼层卫生间，办公楼所涉及的公共区域。
公共区域保洁每日工作
卫生要求：
1、区域卫生地面、台面、面盆、电梯、走廊扶手，阳台护手、公卫、会议室、
立式垃圾筒、水龙头、镜面、蹲位等清理卫生每天必做。并按小时进行卫生检查循环。
2、保持物品整齐，地面、台面干净、无垃圾，无尘、无污渍。卫生间无异味，玻璃、不锈钢、水龙头无手印、水渍。
3、周一下午由主管领导及当日值班人员进行卫生抽查，不合格处按2分/处进行处罚并整改，如整改仍不符合卫生标准按5分/处进行处罚。（1分=1元） 4、连续3个月工作表现及卫生符合标准，给予合理加薪。
篇三：办公楼保洁服务方案
京铁地产办公楼保洁服务方案
一、上岗人员要求和培训
每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。 1、人员安排2人， 2、人员要求：
①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。
5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。
内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。
二、办公区域的清扫标准：
1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
三、走廊及大厅的清扫标准：
1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
四、电梯、楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。
五、办公楼门口区域的清扫保洁
1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。
3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。
六、餐厅工作流程
1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。
2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。
6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。 7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。
七、卫生间保洁作业规程
1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器(如果有的话),此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾(布)。
2、做一次卫生间内的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。
3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。
4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并及时清洁做好记录。①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。③清洁卫生间内的坐便器。④清洁卫生间内的小便斗。⑤清洁卫生间内的地面。
⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。
⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。
八、清洁用品明细表
东莞市***保洁有限公司
厚街***广场保洁
计
划
书
东莞市厚街***广场
保洁计划书
本方案 通过对厚街***广场现场考察，根据***广场具体特
点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增
加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的商
场保洁方案。
本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的
物业管理主题，来统筹企划***广场的物业保洁的管理模式、组
织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指
标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，
以科学态度的进行保洁管理。
本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定
位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为***广场提
供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低保洁的综合营运成本，延
长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管
理与服务，使其能够为***保洁公司树立一个良好的对外形象与
品质，能够在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。
厚街***广场物业状况
一、商场状况 ，***百货共 4 层，总面积约 25000 m2。另外商场楼上加A栋、B栋写字楼。
二、商场特点：
根据通过***广场现场考察，根据现场特点制定切实可行的
清洁管理与服务目标，推行目标管理。
特点：1 坐落商贸繁华地段，人流大。
2 市场态和顾客群聚特点 。
3 商场的商铺较多，污染源较难控制。
三、保洁管理方案的制订
按商场保洁行业的人员安排惯例，需要 19人。 东莞市
***保洁服务有限责任公司（以下简称***保洁公司）根据实际情
况，特制定***广场保洁方案。
四、培训考核制度：
公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均
经培训后才能上岗。
五、管理检查制度：
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，
确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在***
广场实行四级检查监督制度。
1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规
范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗
位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2、商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位
进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所
发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
3、 公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计
划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现
之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向***保洁公司汇
报工作。
4、随时接受***广场公司各级领导的不定期抽查。
六、主管职责：
1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，
对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理
责任。
2、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消
除事故隐患，发现问题及时整改。
3、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定
期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。
4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部
门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行
培训。
5、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”
的宗旨，不断提高服务质量。
6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面
的投诉。
7、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工
作外，还要检查本班员工的工作质量。
8、 向***保洁公司总部汇报本班在保洁工作中发现的问题，听
取指示，认真落实。
七、驻场员工纪律：
1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，
遵守***保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分
外，还要接受***广场的有关条文的处罚。
2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。
如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
3、 清洁工人必须服从***保洁公司管理人员指挥，工作保持高
水准。
4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打
篇二：办公楼保洁工作内容
办公楼：公共区域保洁岗位职责 直属上级：人事行政经理 岗位职责：
负责金鹏置业办公区公共区域的清洁工作，为公司提供干净、温馨、安全的环境。满足公司的服务需求。
工作内容：
1)规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。
2)遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3)每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。
4)做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。 5)按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。 6)打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。 7)工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。 8)正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。
9)树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 10)完成上级指派的其它任务。
工作时间： 上午7:30-11:00 下午14:00-17:30
工作区域：
附1楼区域：电梯门、电梯入口公区。
1楼公共区域：走廊，大厅，玻璃，不锈钢，灯饰、
2楼公共区域：走廊，大厅，桌面，玻璃，不锈钢，灯饰，二楼会议室，副总经理、总经理办公室、
3楼公共区域：走廊，大厅，玻璃，不锈钢，灯饰，大会议室， 4楼：电梯门、玻璃门、垃圾桶。 其它区域：
安全楼梯，各处扶手，电梯，各楼层卫生间，办公楼所涉及的公共区域。
公共区域保洁每日工作
卫生要求：
1、区域卫生地面、台面、面盆、电梯、走廊扶手，阳台护手、公卫、会议室、
立式垃圾筒、水龙头、镜面、蹲位等清理卫生每天必做。并按小时进行卫生检查循环。
2、保持物品整齐，地面、台面干净、无垃圾，无尘、无污渍。卫生间无异味，玻璃、不锈钢、水龙头无手印、水渍。
3、周一下午由主管领导及当日值班人员进行卫生抽查，不合格处按2分/处进行处罚并整改，如整改仍不符合卫生标准按5分/处进行处罚。（1分=1元） 4、连续3个月工作表现及卫生符合标准，给予合理加薪。
篇三：办公楼保洁服务方案
京铁地产办公楼保洁服务方案
一、上岗人员要求和培训
每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。 1、人员安排2人， 2、人员要求：
①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。
5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。
内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。
二、办公区域的清扫标准：
1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
三、走廊及大厅的清扫标准：
1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
四、电梯、楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。
五、办公楼门口区域的清扫保洁
1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。
3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。
六、餐厅工作流程
1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。
2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。
6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。 7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。
七、卫生间保洁作业规程
1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器(如果有的话),此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾(布)。
2、做一次卫生间内的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。
3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。
4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并及时清洁做好记录。①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。③清洁卫生间内的坐便器。④清洁卫生间内的小便斗。⑤清洁卫生间内的地面。
⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。
⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。
八、清洁用品明细表
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