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解读BPR在MIS开发中的运用

2024年01月05日

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解读BPR在MIS开发中的运用
本文谈论的问题是BPR在MIS开发中的运用,和小编一起来看看吧。
MIS即管理信息系统开发和利用,日益成为现代企业追求的目标。但是,从总体上来说,目前已开发完成的MIS在较大程度上未能发挥预期的效率和作用。在新的开发工具和开发方法不断涌现、MIS开发技术日趋成熟的今天,为何仍有众多的MIS使用效果不理想,甚至归于失败的行列呢?笔者认为,造成这种状况的主要原因是有关MIs开发的理念存在偏差,仅仅是手工管理的计算机模拟,将不合理的组织、不合理的业务流程实现自动化。MIS开发应以追求管理业务过程及组织结构的规范化、科学化为前提,重组管理业务和组织结构。简言之,BPR即业务流程重组、业务过程重组是MIS开发的关键战略,是MIS成功实施的前提。
  一、MIS开发中存在的问题
MIS旨在处理企业管理活动中信息周转的全过程,它的开发应符合企业的实际情况和用户需求,这是系统分析与设计的一个准则。但是,开发者所强调的符合实际与需求,必须建立在科学的业务流程与组织结构基础之上,在MIS开发中,由于片面强调符合实际,从而导致许多不良现象的出现。
1.企业的领导和管理人员认为MlS开发仅仅是开发者针对本企业管理实际的技术实现,因而没有修改、更无重构业务流程和组织结构之意,而让开发者按现有的流程实现原始单据的输入、信息的传递和报表的打印,按原组织结构的形式划分MIS的功能。
2.开发者因企业表现出来的“无需修改”的态度,唯恐设计出的系统因不符合企业的习惯而遭致责备或停止使用的命运,便基本按照原作业流程匆匆开发,完成交差了事。
3.系统分析与设计工作轻描淡写,了解了企业的原始单据和报表便认为系统分析工作已经完成,从而造成数据流程图是业务流程图的简单变换,甚至认为数据流程图是多余的,或者认为MIS开发就是程序编制等等错误的想法和做法。
4.开发成员的知识结构不合理,重计算机技术,轻管理知识。片面追求美观的人机界面,忽视内在管理业务流程的合理性和科学性。
5.对于国内或国外业已成熟的先进软件,企业以自身的管理业务和组织功能与之对比,不符之处便对软件大加修改,而不从企业本身查找原因并寻求管理变革。二次开发破坏了原软件的设计思想和体系结构,运行过程中问题百出,企业最终便主观地下结论:此MIS因不符合厂情而无法使用。
  二、传统业务流程与组织结构的弊端
传统的企业组织形式都建立在亚当·斯密的“劳动分工论”及泰勒的“科学管理”之上。传统的企业组织形式强调内部分工,企业内层层请示、层层监督,形成自上而下、梯阶控制的金字塔状的集权控制模式。这种组织形式适应了当时社会和经济环境的要求,对企业的发展一度起了极大的作用。
当今世界信息技术迅速发展,全球经济一体化的趋势日益强劲,企业因此处于以顾客、竞争和变化为主要特征的新的市场格局和经营环境之中。传统的金字塔状的企业管理模式无法适应新的经营环境,劳动分工使管理费用日益增加,“金字塔”组织模式使管理效率降低,管理人员难以经历整个管理流程,因而无法独立处理整体性管理问题,各职能部门只对自身业务负责,从而助长本位主义和官僚主义,进而导致部门间的冲突加剧,机构的庞杂和管理的多层次,致使信息处理与传递以及决策的速度大大降低,应变能力随之减弱,致使企业在快速变化的环境中的利益受到损害。现代企业在业务流程和组织结构上存在的诸多问题必须设法从根本上予以解决。
  三、基于BPR的MIS开发战略
MIS开发存在的问题主要建立在落后的业务流程和组织结构之上,也就是说,MIS要取得预期的效益,必须利用B王)R思想重组业务流程和组织结构。
1.BPR的基本内涵。BPR是20世纪90年代由美国的MichaelHammer提出的,1993年,在他们联手著出的《公司重组——企业革命宣言》一书中指出,200年来,人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业,即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤。而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业,即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是:“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础,必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段,最大限度地实现技术上的`功能集成和管理卜的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。它的重组模式是:以作业流程为中心、打破金字塔状的组织结构、建立横宽纵短的扁平式柔性管理体系,使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。以集体智慧将企业系统所欲达到的理想功能逐一列出后展开功能分析,经过综合评价和通盘考虑筛选出基本的、关键的和主要的系统功能,并将其优化组合成企业新的运行系统。BPR的提出在美国、西欧和日本引起了很大的轰动,20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
2.基于BPR的MIS开发战略。传统的业务流程和管理组织形式与社会的发展及平稳的管理环境相对应,也是信息技术不发达的结果。现代组织理论的创立者切斯特·巴纳德指出:组织的共同目标和人们的协作意愿需安通过信息沟通才能成为动态的过程,由信息传输技术所决定的传递渠道、体系、覆盖面及密度在很大程度上影响着组织的结构。信息技术的发展改变了原有组织和管理体系的信息基础,即改变了主要依靠语高‘和文字的信息交流方式、主要依靠人脑:的信息处理方式、主要依靠人脑和文件的信息存储方式,可以实现信息的快速处理与传递;实现全方位的信息共享;实现异地控制及分布式工作的统一协调。
(1)业务流程调查诊断。业务流程调查与诊断是对企业现存的业务流程进行描述,分析其中存在的问题,进而给予诊断。
(2)业务流程重组,流程重组是指时企业的现有流程进行再设汁,然后最新组建新的流程的过程。企业业务过程重组是以业务流程为中心,打破企业的职能部门分工,对现有的业务流程进行改进或重新组织,以求在生产效率、成本、质量、交货期等方Ⅲ取得明娃改善:针对业务流程调查诊断报告,以企业整体为对象重组业务流程。全面制定、世务流程重组的战略方案。在此阶段要重点阐明发生变革的关键性的业务流程。
(3)组织结构重组。企业在实施流程重组的过程中,企业组织结构也要随之做相应的改变。传统的企业组织结构是职能型,即部门的建立是按不同职能来设立的.而按BPR的思想,企业是面向流程的,相应组织结构也是“流程型”的。每一个部门对应一个产出所涉及到的流程。
  四、结束语
对企业MIS开发的现状,本文提出了基于BPR的MIS开发战略。它将更新人们的传统观念和做法,是一场针对人的思维方式和行为方式的革命。为_,减小震荡并取得应有成效,MIS开发应注意以下几个方面的问题:
1.处理好MIS开发和企业流程重组关系。企业MIS开发的时候,是企业进行流程重组的好时机。此时,需要先做好企业流程重组,这样才能使企业信息化取得良好效果,要处理好企业信息化和业务流程重组的关系,不能把两者等同起来。MIS开发需要先做好业务流程重组,MIS开发对新业务流程的重组是有极大促进作用的。
2.实时选择时机和条件。不是所有企业都适合企业流程重组建,要看企业的条件和时机,有的企业需要彻底重组,有的企业需要部分重组,有的企业只需要小部分重组。
3.需要高层领导。企业领导应与MIS开发小组一起,对企业的发展及MIS的构建有一个整体的切实可行的构想,然后义无反顾地付诸行动,从观念重组、流程重组和组织重组三个层次上实施,最终实现BPR的目标。
4.业务部门的沟通。BPR将改变企业管理人员多年习以为常的工作方式,并涉及其权力和利益,因此它的实施必然会带来较大的阻力。企业领导要对职能部门和有关人员进行教育和培训,使他们明确BPR的必要性及其对企业发展和职工利益带来的益处,并充分授权,最大限度地发挥各自的创意,从而减少或消除阻力,为BPR的顺利实施奠定坚实的群众基础。Hirscheim指出,MIS的开发已从技术过程过渡到社会过程阶段,也正说明MIS开发需充分考虑人之因素,需有效处理人与人之间的关系。
BPR是MIS开发的关键战略,它将有益于企业的MIS开发事业,有益于企业的信息化建设和现代食业管理技术的有效实施。

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