摘要：
随着 经济 市场的 发展 ，我国的市场正在逐渐向以消费者的买方市场转变，消费者需求成为推动 企业 活动的轴心，正如企业家托洛•沃特林所说：“要树立顾客至上的观点，花时间了解他们的需要，建立与他们联系的桥梁”。
为了实现更高的利润和销售，大部分公司都采取更多措施发展新客户的业务，消费者营销人员倾向于认为成功来自争取新客户，而无意中弱化了现有客户需求的重要性。但是，争取新客户的努力一定不要损害老客户的热情。公司在两者之间怎样保持平衡，这是一个很大的 问题 。为了加强与老客户的关系，同时尽量得到更多新客户，许多公司需要对其市场 分析 、市场体系、管理制度加以改变。重视现有客户的潜力，采用特殊方式让他们不断回来重复购买公司的产品和服务。
本文旨在通过对 目前 企业客户管理状况的分析，阐述客户关系的重要性，并提出维系客户关系的 方法 。
关键词：客户关系、客户管理、方法、策略
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随着 经济 市场的 发展 ，我国的市场正在逐渐向以消费者的买方市场转变，消费者需求成为推动 企业 活动的轴心，正如企业家托洛•沃特林所说：“要树立顾客至上的观点，花时间了解他们的需要，建立与他们联系的桥梁”。
为了实现更高的利润和销售，大部分公司都采取更多措施发展新客户的业务，消费者营销人员倾向于认为成功来自争取新客户，而无意中弱化了现有客户需求的重要性。但是，争取新客户的努力一定不要损害老客户的热情。公司在两者之间怎样保持平衡，这是一个很大的 问题 。为了加强与老客户的关系，同时尽量得到更多新客户，许多公司需要对其市场 分析 、市场体系、管理制度加以改变。重视现有客户的潜力，采用特殊方式让他们不断回来重复购买公司的产品和服务。
本文旨在通过对 目前 企业客户管理状况的分析，阐述客户关系的重要性，并提出维系客户关系的 方法 。
关键词：客户关系、客户管理、方法、策略
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