天猫意外保修包括：空调、冰箱、洗衣机、热水器、 厨房电器、生活电器、电脑、数码相机摄像机、医疗器械、手表、跑步机等。
意外保修服务是指消费者在购买商品时选择购买“意外保修”服务后，在服务保障期内如所购商品发生下述意外性能故障的，消费者发起服务申请后，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供一次维修的保障服务。服务保障额度等于消费者购买该商品时的实际支付金额(不含服务 费、运费)。
意外性能故障指：
1、商品因不慎跌落、挤压、碰撞及液体泼溅引起的意外性能故障的；
2、未自行拆装且非人为故意损坏的。
全面保修服务∶是指消费者在购买商品时选择购买“全面保修”服务后，在服务保障期内如消费者购买的电器发生下述保障范围内的故障，当消费者发起服务申请后，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。服务保障额度等于消费者购买该商品时支付的实际成 交金额（不含服务费、运费）。
保障范围包含：
1、商品因在正常使用过程中出现三包服务范围内的性能故障的；
2、商品因不慎跌落、挤压、碰撞及液体泼溅引起的意外性能故障的；
3、未自行拆装且非人为故意 损坏的；
4、意外导致性能故障仅可享受一次免费维修，三包范围内的性能故障不限次数。
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