篇一：三级复习知识点
第一章 商务沟通
1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节
2.录像中可能出现用餐礼仪：注意
3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330
4.商务交往中，日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中
7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335
8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335
9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336
10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。 答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费
（2）书上第339页上中要点的第一点。
（3）书上第339页上中要点的第二点。
（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。
P339
（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：a.按身份与职务的高低排列。b.按来宾所在国名称的英文字母顺序排列c.按时间先后顺序排列。P339下
11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上
12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中
13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低
14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）
15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342
16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中
注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题
17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中
18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344
19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下
20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。 P345
21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。 P345
22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中
23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。 Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息 P345下
24.选择题：Extranet的作用是：三点 （书上第346上）
25.多选题：网络沟通的主要形式：四个 书上第346页
26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。 P347
27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。 P348和P349
28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行
第二章 办公环境的管理
1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人 ； 封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性 （把书第353页上表格看一下）
2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。P352
3.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点（P354）其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现
4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。
5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。
答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。认识到存在的问题后，提出如下改进建议。书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。然后再答第357页注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。
6.选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。（2）校对人员应认真校对。（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。 P358上
7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P358
8.选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货
（3）服务和位置（4）安全和可靠性 要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P359
9.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？
答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。其中最大库存量是（定义，在书上第360页中间），最小库存量是（定义，在书上第360页），再订货量是：（定义，在书上第360页）
第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。(P261)进货卡即记录所有接收信息；出货卡即是申请领用单，记录
发放物品的数量；库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。（P260）
第三：最后（书上第360页下）①检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定期检查库存记录卡，了解库存物品的项目和最大、最小库存量和再定购量③检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。
第三章 常用事务文书的拟写
1. 选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。 P367中
2. 市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。 P367
3. 市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下
4. 市场调查报告最重要的是实事求是。 P369中
5. 计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 p369
6. 计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。 P369
7. 从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。
看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。
北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）
仔细看一下书上第370页，例文分析2
8. 总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）P372
9. 总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等
10. 选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374
11. 在总结中的注意事项：第一、二、三、四点 P374
12. 述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。 P375
13. 重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。 P376下
14. 第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第377页的招标书例文
15. 第六题：可能是请柬写作题 参见第191页请柬的格式与写法
16. 投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378 关于投标书的结构和写法同学看一下即可。
第四章 会议与商务活动
1.会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排 P382
2.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化 P382
3.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。 P382下
4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用
5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C..马蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD
篇二：开业庆典的准备流程及礼仪标准
开业庆典的准备流程及礼仪标准
开业典礼是一家企业（公司）或店铺在成立或开张时，经过细心策划，按照一定的程序专门举行的一种庆祝仪式，以达到宣传企业、扩大知名度、塑造自身良好形象 的目的。它体现出企业或企业领导的组织能力、社交水平及其文化素质，往往会成为社会公众取舍和亲疏企业的重要标准，是企业发展的第一个里程碑。捜会网将结 合多年开业典礼经验为大家讲解开业典礼的准备流程及礼仪要求。
一、开业典礼的准备（1）做好舆论宣传工作。企业（公司）或店铺可运用传媒广泛发布广告，或在告示栏中张贴开业告示，以引起公众的注意。这些广告或告示内一般包括开业典礼举行的日期、地点、企业的经营范围及特色、开业的优惠情况等。
（2）精心拟定出典礼的宾客名单。邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、同行业代表、新闻记者、员工代表及公众代表等。对邀请出席典礼的宾客要提前将请柬送达其手中。
（3）确定典礼的规模和时间。
（4）确定致贺、答词人名单，并为本单位负责人拟写答词。
（5）确定剪彩人员，并准备用具。参加剪彩的除本单位负责人外，还应请来宾中位较高、有一定声望的人共同剪彩。
（6）安排各项接事宜。应事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像等有关服务人员，这些人员要在典礼前到达指定岗位。
（7）布置环境。开业典礼一般在单位门口举行。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场悬挂“XXX开业典礼”或“XXX隆重开业”的横幅，两侧布置一些来宾的贺匾、花篮，会场周围还可张灯结彩，悬挂彩灯、气球等。
二、开业典礼的程序典礼程序是指典礼活动的进程。一般情况下，典礼程序由以下几项组成：
（1）典礼开始。主持人宣布开业典礼正式开始，全体起立，鸣放鞭炮，奏乐。
（2）宣读重要来宾名单。
（3）致贺词。由上级领导或来宾代表致贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望。
（4）致答词。由本单位负责人致答词，其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。
（5）揭幕或剪彩。揭幕就是由本单位负责人和上级领导或嘉宾揭去盖在牌匾上的红布。剪彩的彩带通常是用红绸制作的，剪彩前应事先准备好剪刀、托盘和彩带。剪彩时，由礼仪小姐拉好彩带，
端好托盘，剪彩者用剪刀将彩带上的花朵剪下，放在托盘内。这时，场内应以掌声表示祝贺。
（6）参观座谈。
（7）欢迎首批顾客光临。
（8）举行招待酒会或文艺演出等。
以上程序可视具体情况有所增减，无须生搬硬套。总之，开业典礼的整个过程要紧凑、简洁。
三、参加开业典礼的礼仪要求
（1）参加人员要注意仪容仪表，并准时参加典礼，为主办方捧场。
（2）宾客可在典礼前或典礼进行时，送些贺礼，并写上贺词。
（3）宾客见到主人应向其表示祝贺，并说一些祝兴旺、发财等吉利话语。
（4）宾客在致贺词时，要简短精练，注意文明用语，少用含义不明的手势。
（5）在典礼进行过程中，参加人员应做一些礼节性的附和，如鼓掌、跟随参观、写留言等。
（6）典礼结束后，宾客离开时应与主办单位领导、主持人、服务人员等握手告别，并致谢意。
篇三：启动仪式
珠海市妇保院与珠海延年医院 技术合作签约暨揭牌仪式工作计划
一、活动时间：2015年3月8日上午10:00 二、活动地点：珠海延年医院
三、签约双方：珠海市妇幼保健院（吕简承）珠海延年医院（彭永生） 四、受邀嘉宾
邓群芳、李力、陈耀平、医政科向东、基妇科傅慕韬、香洲区卫生局彭清举局长、吴克元副局长，妇保院领导及专家、医务科领导、妇科、产科、新生儿科、乳腺科主任，前山街道办主要领导、分管计生领导、各村居委会领导，民营医院院长（30人）、工业园区主任、伍世豪部长，同安堂医药连锁 五、媒体
珠海电视台、珠海特区报、珠江晚报、信息时报、南方都市报、新闻网 六、活动议程
主持人：珠海电视台颜彦
1.9:30-10:00入场签到及媒体采访（卫计局领导、妇保院院长、彭董事长）
2.10:00-10:05主持人介绍活动背景 宣布签约仪式开始并介绍到场嘉宾 3.10:05-10:10乙方代表致辞（彭董事长） 4.10:10-10:15甲方代表致辞（吕院长） 5.10:15-10:20卫计局领导致辞
6.10:20-10:25签约 前排坐：吕简承、彭永生
1
后排站：8人（拟定市区领导4人、妇保院2人、延年医院2人），张院长根据现场人员定好名单，交由主持人（放最后一页，礼仪小姐互换签约簿）
6.10:25-10:40揭牌：邓群芳、李力、吕简承、彭永生。同时鸣礼炮
7.10:40-10:50参观（从一楼医技科室至门急诊、大门二楼妇产科）
8.10:50-11:00合影 9.午宴 七、活动宣传 1、 院内
①院前后门拱门各一，内容：热烈祝贺珠海市妇幼保健院与珠海延年医院技术合作签约暨揭牌仪式圆满成功②气球12个，前后门各2个，剩余8个主场。
门诊门口：热烈祝贺珠海市妇幼保健院与珠海延年医院技术合作签约暨揭牌仪式圆满成功
③LED显示屏：热烈祝贺我院成为珠海市妇幼保健院技术合作医院
珠海市妇幼保健院
热烈祝贺
珠 海 延 年 医 院 妇幼医学部成立
以上两条3月6日至3月18日滚动播放 热烈欢迎市各级领导莅临我院检查指导 热烈欢迎参加签约暨揭牌仪式的领导及嘉宾 以上两条活动当日播放
④签约仪式背景板：文字内容：珠海市妇幼保健院与珠海延年
医院技术合作签约仪式
⑤牌匾： 竖牌：珠海市妇幼保健院技术合作医院 方形牌：珠海市妇幼保健院
2
妇幼医学部
珠 海 延年 医 院
二楼科室牌：珠海市妇幼保健院 珠海延年医院
妇幼医学部
2、活动后期宣传：坦洲、三乡电梯广告、院外橱窗 3、嘉宾礼品（礼品袋、医院手册、充电宝、会议议程） 八、筹备活动组织架构 总负责：张秀华 总策划：杨院长 总执行：王国甫
组员：薛宝林、彭海滨、叶绍价、程进蓉、叶快艇、涂邓华、李翠微、蔡明华、杨 明、程圣华、余桂祥、温晓龙、张韵欣
九、活动分工
3
4
5
第一章 商务沟通
1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节
2.录像中可能出现用餐礼仪：注意
3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330
4.商务交往中，日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中
7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335
8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335
9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336
10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。 答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费
（2）书上第339页上中要点的第一点。
（3）书上第339页上中要点的第二点。
（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。
P339
（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：a.按身份与职务的高低排列。b.按来宾所在国名称的英文字母顺序排列c.按时间先后顺序排列。P339下
11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上
12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中
13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低
14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）
15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342
16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中
注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题
17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中
18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344
19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下
20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。 P345
21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。 P345
22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中
23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。 Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息 P345下
24.选择题：Extranet的作用是：三点 （书上第346上）
25.多选题：网络沟通的主要形式：四个 书上第346页
26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。 P347
27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。 P348和P349
28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行
第二章 办公环境的管理
1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人 ； 封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性 （把书第353页上表格看一下）
2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。P352
3.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点（P354）其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现
4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。
5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。
答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。认识到存在的问题后，提出如下改进建议。书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。然后再答第357页注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。
6.选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。（2）校对人员应认真校对。（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。 P358上
7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P358
8.选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货
（3）服务和位置（4）安全和可靠性 要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P359
9.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？
答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。其中最大库存量是（定义，在书上第360页中间），最小库存量是（定义，在书上第360页），再订货量是：（定义，在书上第360页）
第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。(P261)进货卡即记录所有接收信息；出货卡即是申请领用单，记录
发放物品的数量；库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。（P260）
第三：最后（书上第360页下）①检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定期检查库存记录卡，了解库存物品的项目和最大、最小库存量和再定购量③检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。
第三章 常用事务文书的拟写
1. 选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。 P367中
2. 市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。 P367
3. 市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下
4. 市场调查报告最重要的是实事求是。 P369中
5. 计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 p369
6. 计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。 P369
7. 从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。
看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。
北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）
仔细看一下书上第370页，例文分析2
8. 总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）P372
9. 总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等
10. 选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374
11. 在总结中的注意事项：第一、二、三、四点 P374
12. 述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。 P375
13. 重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。 P376下
14. 第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第377页的招标书例文
15. 第六题：可能是请柬写作题 参见第191页请柬的格式与写法
16. 投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378 关于投标书的结构和写法同学看一下即可。
第四章 会议与商务活动
1.会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排 P382
2.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化 P382
3.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。 P382下
4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用
5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C..马蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD
篇二：开业庆典的准备流程及礼仪标准
开业庆典的准备流程及礼仪标准
开业典礼是一家企业（公司）或店铺在成立或开张时，经过细心策划，按照一定的程序专门举行的一种庆祝仪式，以达到宣传企业、扩大知名度、塑造自身良好形象 的目的。它体现出企业或企业领导的组织能力、社交水平及其文化素质，往往会成为社会公众取舍和亲疏企业的重要标准，是企业发展的第一个里程碑。捜会网将结 合多年开业典礼经验为大家讲解开业典礼的准备流程及礼仪要求。
一、开业典礼的准备（1）做好舆论宣传工作。企业（公司）或店铺可运用传媒广泛发布广告，或在告示栏中张贴开业告示，以引起公众的注意。这些广告或告示内一般包括开业典礼举行的日期、地点、企业的经营范围及特色、开业的优惠情况等。
（2）精心拟定出典礼的宾客名单。邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、同行业代表、新闻记者、员工代表及公众代表等。对邀请出席典礼的宾客要提前将请柬送达其手中。
（3）确定典礼的规模和时间。
（4）确定致贺、答词人名单，并为本单位负责人拟写答词。
（5）确定剪彩人员，并准备用具。参加剪彩的除本单位负责人外，还应请来宾中位较高、有一定声望的人共同剪彩。
（6）安排各项接事宜。应事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像等有关服务人员，这些人员要在典礼前到达指定岗位。
（7）布置环境。开业典礼一般在单位门口举行。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场悬挂“XXX开业典礼”或“XXX隆重开业”的横幅，两侧布置一些来宾的贺匾、花篮，会场周围还可张灯结彩，悬挂彩灯、气球等。
二、开业典礼的程序典礼程序是指典礼活动的进程。一般情况下，典礼程序由以下几项组成：
（1）典礼开始。主持人宣布开业典礼正式开始，全体起立，鸣放鞭炮，奏乐。
（2）宣读重要来宾名单。
（3）致贺词。由上级领导或来宾代表致贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望。
（4）致答词。由本单位负责人致答词，其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。
（5）揭幕或剪彩。揭幕就是由本单位负责人和上级领导或嘉宾揭去盖在牌匾上的红布。剪彩的彩带通常是用红绸制作的，剪彩前应事先准备好剪刀、托盘和彩带。剪彩时，由礼仪小姐拉好彩带，
端好托盘，剪彩者用剪刀将彩带上的花朵剪下，放在托盘内。这时，场内应以掌声表示祝贺。
（6）参观座谈。
（7）欢迎首批顾客光临。
（8）举行招待酒会或文艺演出等。
以上程序可视具体情况有所增减，无须生搬硬套。总之，开业典礼的整个过程要紧凑、简洁。
三、参加开业典礼的礼仪要求
（1）参加人员要注意仪容仪表，并准时参加典礼，为主办方捧场。
（2）宾客可在典礼前或典礼进行时，送些贺礼，并写上贺词。
（3）宾客见到主人应向其表示祝贺，并说一些祝兴旺、发财等吉利话语。
（4）宾客在致贺词时，要简短精练，注意文明用语，少用含义不明的手势。
（5）在典礼进行过程中，参加人员应做一些礼节性的附和，如鼓掌、跟随参观、写留言等。
（6）典礼结束后，宾客离开时应与主办单位领导、主持人、服务人员等握手告别，并致谢意。
篇三：启动仪式
珠海市妇保院与珠海延年医院 技术合作签约暨揭牌仪式工作计划
一、活动时间：2015年3月8日上午10:00 二、活动地点：珠海延年医院
三、签约双方：珠海市妇幼保健院（吕简承）珠海延年医院（彭永生） 四、受邀嘉宾
邓群芳、李力、陈耀平、医政科向东、基妇科傅慕韬、香洲区卫生局彭清举局长、吴克元副局长，妇保院领导及专家、医务科领导、妇科、产科、新生儿科、乳腺科主任，前山街道办主要领导、分管计生领导、各村居委会领导，民营医院院长（30人）、工业园区主任、伍世豪部长，同安堂医药连锁 五、媒体
珠海电视台、珠海特区报、珠江晚报、信息时报、南方都市报、新闻网 六、活动议程
主持人：珠海电视台颜彦
1.9:30-10:00入场签到及媒体采访（卫计局领导、妇保院院长、彭董事长）
2.10:00-10:05主持人介绍活动背景 宣布签约仪式开始并介绍到场嘉宾 3.10:05-10:10乙方代表致辞（彭董事长） 4.10:10-10:15甲方代表致辞（吕院长） 5.10:15-10:20卫计局领导致辞
6.10:20-10:25签约 前排坐：吕简承、彭永生
1
后排站：8人（拟定市区领导4人、妇保院2人、延年医院2人），张院长根据现场人员定好名单，交由主持人（放最后一页，礼仪小姐互换签约簿）
6.10:25-10:40揭牌：邓群芳、李力、吕简承、彭永生。同时鸣礼炮
7.10:40-10:50参观（从一楼医技科室至门急诊、大门二楼妇产科）
8.10:50-11:00合影 9.午宴 七、活动宣传 1、 院内
①院前后门拱门各一，内容：热烈祝贺珠海市妇幼保健院与珠海延年医院技术合作签约暨揭牌仪式圆满成功②气球12个，前后门各2个，剩余8个主场。
门诊门口：热烈祝贺珠海市妇幼保健院与珠海延年医院技术合作签约暨揭牌仪式圆满成功
③LED显示屏：热烈祝贺我院成为珠海市妇幼保健院技术合作医院
珠海市妇幼保健院
热烈祝贺
珠 海 延 年 医 院 妇幼医学部成立
以上两条3月6日至3月18日滚动播放 热烈欢迎市各级领导莅临我院检查指导 热烈欢迎参加签约暨揭牌仪式的领导及嘉宾 以上两条活动当日播放
④签约仪式背景板：文字内容：珠海市妇幼保健院与珠海延年
医院技术合作签约仪式
⑤牌匾： 竖牌：珠海市妇幼保健院技术合作医院 方形牌：珠海市妇幼保健院
2
妇幼医学部
珠 海 延年 医 院
二楼科室牌：珠海市妇幼保健院 珠海延年医院
妇幼医学部
2、活动后期宣传：坦洲、三乡电梯广告、院外橱窗 3、嘉宾礼品（礼品袋、医院手册、充电宝、会议议程） 八、筹备活动组织架构 总负责：张秀华 总策划：杨院长 总执行：王国甫
组员：薛宝林、彭海滨、叶绍价、程进蓉、叶快艇、涂邓华、李翠微、蔡明华、杨 明、程圣华、余桂祥、温晓龙、张韵欣
九、活动分工
3
4
5
收藏