【摘要】 目的 减少与杜绝医疗纠纷的发生。方法 加强护理人员的 法律 法规与医疗安全 教育 ，规范执业行为和各项护理操作规程，遵守护理管理制度，加强督导检查。结果 护理投诉率控制在0.5%，护理纠纷为0，患者对护理人员满意度为99.35%。结论 针对容易引起纠纷的原因，采取切实有效的防范措施，建立良好的护患关系，让患者安心住院，早日康复。
【关键词】 护理纠纷；管理；对策
随着人们生活水平的不断提高，人们对健康意识、法制意识不断提高，而护理行业 科学 性、实践性和服务性强，忽视因为职业的原因，对法律了解较少，稍有疏忽就会发生护理纠纷，既影响患者的 治疗 ，又损害了职业形象和 医院 工作秩序，造成不良的社会影响。我院是国家三级甲等中医医院，到这里就医的大多是各方面层次较高的患者，他们对护理质量有了更高标准，对护士的服务也很挑剔。因此，增强护士的法律意识，认真履行护士职责，是发生护理纠纷的主要措施。
1 护理纠纷发生的原因
1.1 不认真执行查对制度 因为工作责任耐心不强，马虎大意，发错药、打错针，手术部位错误，器械、纱块遗留体腔，输错液（血）等造成患者死亡或者严重损害的行为，就是医疗事故。
1.2 执行医嘱把关不严格 盲目执行、错误执行、擅自改变医嘱、执行床头口头医嘱等，凡是违背护士职责的任何医嘱，护士有权拒绝执行。错误执行医嘱，对患者造成伤害后，护士与医生要承担相同的责任。
1.3 不认真执行护理操作规程 不遵守规章制度、有章不循、责任心不强，擅离职守，不仔细观察病情，消毒隔离不严格，一次性用品处理不当、仪器设备使用保管不良等。
1.4 服务不规范 护理人员的语言、行为、仪表不规范，容易引起患者的不信任、增强患者的心理负担，患者失去安全感。如用药、治疗、使用约束带前不予患者做好解释工作、导致患者引起误会，造成不必要的纠纷。
1.5 护士超负荷 据有关资料显示我国各大医院护理人员少，工作量大，加之频繁的夜班使护士身心疲惫，大脑处于紧张状态，对患者的责任心、同情心有所下降，工作中注重单纯完成工作任务，而淡薄了人性化、亲情化服务理念。
1.6 管理者考核不严格 个别护理管理者由于管理过于“人性化”，原则性欠缺，在检查工作中对小问题得过且过，大问题睁一只眼闭一只眼，对处理问题风大雨点小，或者处理让护理人员不服气，管理者与被管理者缺少沟通，导致护理人员心理不平衡，失去工作信心和激情，干好干坏一个样，导致护理质量下滑。
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【关键词】 护理纠纷；管理；对策
随着人们生活水平的不断提高，人们对健康意识、法制意识不断提高，而护理行业 科学 性、实践性和服务性强，忽视因为职业的原因，对法律了解较少，稍有疏忽就会发生护理纠纷，既影响患者的 治疗 ，又损害了职业形象和 医院 工作秩序，造成不良的社会影响。我院是国家三级甲等中医医院，到这里就医的大多是各方面层次较高的患者，他们对护理质量有了更高标准，对护士的服务也很挑剔。因此，增强护士的法律意识，认真履行护士职责，是发生护理纠纷的主要措施。
1 护理纠纷发生的原因
1.1 不认真执行查对制度 因为工作责任耐心不强，马虎大意，发错药、打错针，手术部位错误，器械、纱块遗留体腔，输错液（血）等造成患者死亡或者严重损害的行为，就是医疗事故。
1.2 执行医嘱把关不严格 盲目执行、错误执行、擅自改变医嘱、执行床头口头医嘱等，凡是违背护士职责的任何医嘱，护士有权拒绝执行。错误执行医嘱，对患者造成伤害后，护士与医生要承担相同的责任。
1.3 不认真执行护理操作规程 不遵守规章制度、有章不循、责任心不强，擅离职守，不仔细观察病情，消毒隔离不严格，一次性用品处理不当、仪器设备使用保管不良等。
1.4 服务不规范 护理人员的语言、行为、仪表不规范，容易引起患者的不信任、增强患者的心理负担，患者失去安全感。如用药、治疗、使用约束带前不予患者做好解释工作、导致患者引起误会，造成不必要的纠纷。
1.5 护士超负荷 据有关资料显示我国各大医院护理人员少，工作量大，加之频繁的夜班使护士身心疲惫，大脑处于紧张状态，对患者的责任心、同情心有所下降，工作中注重单纯完成工作任务，而淡薄了人性化、亲情化服务理念。
1.6 管理者考核不严格 个别护理管理者由于管理过于“人性化”，原则性欠缺，在检查工作中对小问题得过且过，大问题睁一只眼闭一只眼，对处理问题风大雨点小，或者处理让护理人员不服气，管理者与被管理者缺少沟通，导致护理人员心理不平衡，失去工作信心和激情，干好干坏一个样，导致护理质量下滑。
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