2017年管理咨询师考试复习题「附答案」
一、单选题
1.甲公司是一家玻璃二次加工企业，下设4家分公司。各分公司生产的产品种类、加工工艺各不相同并且面对不同的市场，但4家分公司的原材料几乎都是性能相似的平板玻璃。则甲公司适宜采取( )。
A 集权管理
B 产品销售采用集权管理，其他业务采用分权管理
C 分权管理
D 原材料采购采用集权管理，生产和销售业务采用分权管理
【答案】：D
【解析】：
本题考查集权与分权的应用。结合题干，4家分公司的原材料几乎都是性能相似的平板玻璃，因此，原材料采购可以采用集权管理，有利于节约成本，降低原材料采购价格;由于各分公司生产的产品种类、加工工艺不同，且市场不同，所以生产和销售业务适宜采取分权管理，充分调动各分公司的积极性，扩大销售。
2.一般来说，人力资源部经理在企业中担负的主要是参谋职能，但也有指挥职能，以下选项中，能体现其指挥职能的是( )。
A 参加公司下属子公司领导班子的年度考核
B 向总经理提交人力资源规划报告
C 安排人力资源部员工制定招聘计划
D 对现有公司工资制度提出修改建议
【答案】：C
【解析】：
本题考查指挥和参谋职能。参谋职能所处理的工作内容是提供生产经营状况的信息，制定生产经营活动的决策方案，并对方案的实施提供指导服务。选项A、B、D都属于参谋职能，参谋领导者指挥本部门职员行使的是指挥权。
3.根据组织生命周期理论，处于聚合阶段的组织结构特征是( )。
A 非正规的，一人全权指挥
B 官僚系统内的团队工作，小企业式的思维方式
C 基本非正式化，有一些程序
D 规范化的程序，劳动分工明确，增设职能专家
【答案】：C
【解析】：
本题考查组织生命周期理论。选项A、B、D分别对应的是创业阶段、协作阶段和规范化阶段的组织结构特征。
4.下列对影响管理幅度因素的描述，错误的是( )。
A 领导者个人的工作特点和工作能力会对管理幅度形成影响
B 组织内每一个业务子系统的责任和权限规定都清晰、明确，有助于增大管理幅度
C 业务和管理工作规范程度越低，越会增加领导协调的工作量，从而增大管理幅度
D 管理信息系统的健全，有助于增大管理幅度
【答案】：C
【解析】：
本题考查管理幅度的影响因素。
5.企业内部合理分工形成不同的部门和岗位，一般情况下，决定建立某一部门或岗位的因素是( )。
A 经营管理者的要求
B 所有者的要求
C 完成经营目标的要求
D 股东大会的要求
【答案】：C
【解析】：
对于岗位和部门的设置，其决定性因素是如何更好地完成经营目标的要求。
6.以下对管理幅度的理解，较准确的是( )。
A 管理幅度是指一个领导者直接有效管辖的人数
B 管理幅度和管理层次之间成反向关系
C 一个管理者直接管辖的人数不可能无限制地扩大
D 有效的管理幅度应该为8-15人
【答案】：C
【解析】：
本题考查管理幅度。选项A应该去掉有效两个字;选项B忽略了一个前提条件，即在企业的规模一定的情况下才能成立;选项D正确的描述应该是，按照经验法，基层管理者的管理幅度为8—15人;选项C是比较准确的。
7.集团管控模式按照集团对下属企业管控的紧密程度可以分为不同类型。( )模式主要通过总部业务管理部门对下属企业的经营运作进行直接管理，其关注重点是企业经营行为的统一和优化公司整体协调成本。
A 财务管控型
B 战略管控型
C 操作管控型
D 战略财务型
【答案】：C
【解析】：
本题考查集团管控模式的类型。一般而言，集团管控模式按照集团对成员企业管控的紧密程度不同分为财务管控型、战略管控型和操作管控型三种基本类型。题干的描述，属于操作管控型，这种模式主要管控手段包括财务控制、营销控制、技术控制、人力资源等，是一种集权的管控模式。
8.以下选项中，不属于5W1H分析法内容的是( )。
A 排除、合并、调整顺序、简化
B 在何处做和谁来做
C 何时做或按什么次序做
D 做什么和为什么做及用什么手段来做
【答案】：A
【解析】：
本题考查岗位设置现状调查和分析5W1H分析法的内容。5W1H即为：做什么(What)、为什么做(Why)、在何处做(Where)、何时做或按什么次序做(When)、谁来做(Who)、用什么手段来做(How)。
二、多选题
1.咨询人员在进入客户企业后，首先对企业管理体制现状进行了调查分析，了解了企业的主要产品、员工人数等，随后了解了投资者、经营者和领导者之间的关系，又了解了每个企业部门的销售额等，以上涉及到企业内部状况调查的( )方面。
A 企业概况和经营状况
B 产权结构、核算关系和地理位置分布
C 事业或产品构成及其相关性
D 企业组织结构和职责
E 原材料、配套件、协作件的供应状况
【答案】：A,D
【解析】：
本题考查企业管理体制现状进行调查和分析的内容。企业的主要产品、员工人数属于企业企业概况，投资者、经营者和执行者之间的领导关系属于企业组织结构和职责，每个企业部门的销售额属于经营状况。
2.组织咨询是咨询人员在充分把握企业现有组织存在不足的基础上，有针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率、实现经营目标的活动。以下哪些是组织咨询的内容?( )
A 战略目标
B 管理体制
C 组织结构
D 组织运行规定
E 工作愿景
【答案】：B,C,D
【解析】：
本题考查的是组织咨询的内容。组织咨询的内容包括：管理体制、组织机构、组织运行规定等。选项A、E是战略咨询的内容。
3.不管股东是社会个人还是法人，股东行为都是个人行为。为把个人行为转换为集体行动，应成立由全体股东参加的股东会，股东会会议形成的决议代表股东们的统一意见。股东会是公司的最高权力机构，按公司法规定，以下哪些是股东会应行使的职权?( )
A “立法”权
B 拟定实现目标的战略
C 批准实现战略的计划
D 绝地聘任或解聘公司经理
E 对董事会和监事会的管理权
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本题考查的是股东会应行使的职权的内容。依据题意，股东会是公司的最高权力机构，按公司法规定行使四类职权。第一类，“立法权”，制定或修改公司章程;第二类，经营决定权。包括决定公司的经营方针、投资计划，审批公司年度预算决算方案，审批利润分配方案，决定增减公司注册资本，决定发行公司债券，决定公司合并、分立、解散、清算或变更;第三类，对董事会和监事会的管理权;第四类，公司章程规定的其他职权。
4.在智能型结构中，组织从下到上按照相同的只能将组织内部的所有的工作和人员进行组合。比如在某些房地产公司，所有的工程师都被安排到工程部门，主管工程的副总裁负责所有的工程工作、营销等职能。以下属于职能型部门的缺点是( )。
A 纵向命令过长所导致的对外界环境变化的反应比较迟钝
B 在进行协调的时候所耗的时间比较长，精力比较多，从而导致创新乏力
C 组织失去了规模经济，不像别的组织那样让更多的人共享同一设施
D 各产品线的生产经营相互分立，使跨产品线的.协调难以实现
E 技术专业化缺失
【答案】：A,B
【解析】：
本题考查的是组织结构设计咨询的类型。选项C、D和E属于事业部结构的缺点。职能制组织结构的优点是：可能发挥专家的作用，对下级工作指导具体，从而弥补行政领导管理能力的不足。职能制组织结构的缺点是：容易形成多头领导，造成下级无所适从。
5.某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特征，企业具有“追随型”特点。这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准?( )
A 行业兴衰特征分类
B 行业竞争型式分类
C 企业成长特征分类
D 企业地位特征分类
E 行业和企业发展特征分类
【答案】：B,D
6.自我国《公司法》颁布实施以来，境内上市公司蓬勃发展，非上市公司的投资主体也日趋多元化，但是其在实际发挥中与理论相比，还有很大的差距。这其中既有企业自身认识的问题，也有制度层面的缺陷。以下属于我国国有企业面临的公司治理结构问题的是( )。
A 一股独大的问题
B 所有者代表缺位
C 关联交易
D 股权过于集中
E 内部人控制
【答案】：B,C,D,E
【解析】：
本题考查的是我国企业常见的公司治理结构问题。选项A属于我国民营企业面临的公司治理结构问题。我国国有企业面临的公司治理结构的问题包括：所有者代表缺位，关联交易;股权过于集中，内部人控制，经理人员的激励与约束失败，公司党委会与公司法人治理结构存在矛盾。
7.在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是( )。
A 树立咨询形象
B 判断客户诚意
C 打开调查局面
D 确定咨询费用
E 衡量受理条件
【答案】：A,B,E
【解析】：
企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段→预备阶段→正式咨询阶段→方案实施阶段。
(1)接洽咨询阶段的主要任务是：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。
(2)预备咨询阶段：通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。
(3)正式咨询阶段：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。
(4)方案实施阶段：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。
一、单选题
1.甲公司是一家玻璃二次加工企业，下设4家分公司。各分公司生产的产品种类、加工工艺各不相同并且面对不同的市场，但4家分公司的原材料几乎都是性能相似的平板玻璃。则甲公司适宜采取( )。
A 集权管理
B 产品销售采用集权管理，其他业务采用分权管理
C 分权管理
D 原材料采购采用集权管理，生产和销售业务采用分权管理
【答案】：D
【解析】：
本题考查集权与分权的应用。结合题干，4家分公司的原材料几乎都是性能相似的平板玻璃，因此，原材料采购可以采用集权管理，有利于节约成本，降低原材料采购价格;由于各分公司生产的产品种类、加工工艺不同，且市场不同，所以生产和销售业务适宜采取分权管理，充分调动各分公司的积极性，扩大销售。
2.一般来说，人力资源部经理在企业中担负的主要是参谋职能，但也有指挥职能，以下选项中，能体现其指挥职能的是( )。
A 参加公司下属子公司领导班子的年度考核
B 向总经理提交人力资源规划报告
C 安排人力资源部员工制定招聘计划
D 对现有公司工资制度提出修改建议
【答案】：C
【解析】：
本题考查指挥和参谋职能。参谋职能所处理的工作内容是提供生产经营状况的信息，制定生产经营活动的决策方案，并对方案的实施提供指导服务。选项A、B、D都属于参谋职能，参谋领导者指挥本部门职员行使的是指挥权。
3.根据组织生命周期理论，处于聚合阶段的组织结构特征是( )。
A 非正规的，一人全权指挥
B 官僚系统内的团队工作，小企业式的思维方式
C 基本非正式化，有一些程序
D 规范化的程序，劳动分工明确，增设职能专家
【答案】：C
【解析】：
本题考查组织生命周期理论。选项A、B、D分别对应的是创业阶段、协作阶段和规范化阶段的组织结构特征。
4.下列对影响管理幅度因素的描述，错误的是( )。
A 领导者个人的工作特点和工作能力会对管理幅度形成影响
B 组织内每一个业务子系统的责任和权限规定都清晰、明确，有助于增大管理幅度
C 业务和管理工作规范程度越低，越会增加领导协调的工作量，从而增大管理幅度
D 管理信息系统的健全，有助于增大管理幅度
【答案】：C
【解析】：
本题考查管理幅度的影响因素。
5.企业内部合理分工形成不同的部门和岗位，一般情况下，决定建立某一部门或岗位的因素是( )。
A 经营管理者的要求
B 所有者的要求
C 完成经营目标的要求
D 股东大会的要求
【答案】：C
【解析】：
对于岗位和部门的设置，其决定性因素是如何更好地完成经营目标的要求。
6.以下对管理幅度的理解，较准确的是( )。
A 管理幅度是指一个领导者直接有效管辖的人数
B 管理幅度和管理层次之间成反向关系
C 一个管理者直接管辖的人数不可能无限制地扩大
D 有效的管理幅度应该为8-15人
【答案】：C
【解析】：
本题考查管理幅度。选项A应该去掉有效两个字;选项B忽略了一个前提条件，即在企业的规模一定的情况下才能成立;选项D正确的描述应该是，按照经验法，基层管理者的管理幅度为8—15人;选项C是比较准确的。
7.集团管控模式按照集团对下属企业管控的紧密程度可以分为不同类型。( )模式主要通过总部业务管理部门对下属企业的经营运作进行直接管理，其关注重点是企业经营行为的统一和优化公司整体协调成本。
A 财务管控型
B 战略管控型
C 操作管控型
D 战略财务型
【答案】：C
【解析】：
本题考查集团管控模式的类型。一般而言，集团管控模式按照集团对成员企业管控的紧密程度不同分为财务管控型、战略管控型和操作管控型三种基本类型。题干的描述，属于操作管控型，这种模式主要管控手段包括财务控制、营销控制、技术控制、人力资源等，是一种集权的管控模式。
8.以下选项中，不属于5W1H分析法内容的是( )。
A 排除、合并、调整顺序、简化
B 在何处做和谁来做
C 何时做或按什么次序做
D 做什么和为什么做及用什么手段来做
【答案】：A
【解析】：
本题考查岗位设置现状调查和分析5W1H分析法的内容。5W1H即为：做什么(What)、为什么做(Why)、在何处做(Where)、何时做或按什么次序做(When)、谁来做(Who)、用什么手段来做(How)。
二、多选题
1.咨询人员在进入客户企业后，首先对企业管理体制现状进行了调查分析，了解了企业的主要产品、员工人数等，随后了解了投资者、经营者和领导者之间的关系，又了解了每个企业部门的销售额等，以上涉及到企业内部状况调查的( )方面。
A 企业概况和经营状况
B 产权结构、核算关系和地理位置分布
C 事业或产品构成及其相关性
D 企业组织结构和职责
E 原材料、配套件、协作件的供应状况
【答案】：A,D
【解析】：
本题考查企业管理体制现状进行调查和分析的内容。企业的主要产品、员工人数属于企业企业概况，投资者、经营者和执行者之间的领导关系属于企业组织结构和职责，每个企业部门的销售额属于经营状况。
2.组织咨询是咨询人员在充分把握企业现有组织存在不足的基础上，有针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率、实现经营目标的活动。以下哪些是组织咨询的内容?( )
A 战略目标
B 管理体制
C 组织结构
D 组织运行规定
E 工作愿景
【答案】：B,C,D
【解析】：
本题考查的是组织咨询的内容。组织咨询的内容包括：管理体制、组织机构、组织运行规定等。选项A、E是战略咨询的内容。
3.不管股东是社会个人还是法人，股东行为都是个人行为。为把个人行为转换为集体行动，应成立由全体股东参加的股东会，股东会会议形成的决议代表股东们的统一意见。股东会是公司的最高权力机构，按公司法规定，以下哪些是股东会应行使的职权?( )
A “立法”权
B 拟定实现目标的战略
C 批准实现战略的计划
D 绝地聘任或解聘公司经理
E 对董事会和监事会的管理权
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本题考查的是股东会应行使的职权的内容。依据题意，股东会是公司的最高权力机构，按公司法规定行使四类职权。第一类，“立法权”，制定或修改公司章程;第二类，经营决定权。包括决定公司的经营方针、投资计划，审批公司年度预算决算方案，审批利润分配方案，决定增减公司注册资本，决定发行公司债券，决定公司合并、分立、解散、清算或变更;第三类，对董事会和监事会的管理权;第四类，公司章程规定的其他职权。
4.在智能型结构中，组织从下到上按照相同的只能将组织内部的所有的工作和人员进行组合。比如在某些房地产公司，所有的工程师都被安排到工程部门，主管工程的副总裁负责所有的工程工作、营销等职能。以下属于职能型部门的缺点是( )。
A 纵向命令过长所导致的对外界环境变化的反应比较迟钝
B 在进行协调的时候所耗的时间比较长，精力比较多，从而导致创新乏力
C 组织失去了规模经济，不像别的组织那样让更多的人共享同一设施
D 各产品线的生产经营相互分立，使跨产品线的.协调难以实现
E 技术专业化缺失
【答案】：A,B
【解析】：
本题考查的是组织结构设计咨询的类型。选项C、D和E属于事业部结构的缺点。职能制组织结构的优点是：可能发挥专家的作用，对下级工作指导具体，从而弥补行政领导管理能力的不足。职能制组织结构的缺点是：容易形成多头领导，造成下级无所适从。
5.某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特征，企业具有“追随型”特点。这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准?( )
A 行业兴衰特征分类
B 行业竞争型式分类
C 企业成长特征分类
D 企业地位特征分类
E 行业和企业发展特征分类
【答案】：B,D
6.自我国《公司法》颁布实施以来，境内上市公司蓬勃发展，非上市公司的投资主体也日趋多元化，但是其在实际发挥中与理论相比，还有很大的差距。这其中既有企业自身认识的问题，也有制度层面的缺陷。以下属于我国国有企业面临的公司治理结构问题的是( )。
A 一股独大的问题
B 所有者代表缺位
C 关联交易
D 股权过于集中
E 内部人控制
【答案】：B,C,D,E
【解析】：
本题考查的是我国企业常见的公司治理结构问题。选项A属于我国民营企业面临的公司治理结构问题。我国国有企业面临的公司治理结构的问题包括：所有者代表缺位，关联交易;股权过于集中，内部人控制，经理人员的激励与约束失败，公司党委会与公司法人治理结构存在矛盾。
7.在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是( )。
A 树立咨询形象
B 判断客户诚意
C 打开调查局面
D 确定咨询费用
E 衡量受理条件
【答案】：A,B,E
【解析】：
企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段→预备阶段→正式咨询阶段→方案实施阶段。
(1)接洽咨询阶段的主要任务是：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。
(2)预备咨询阶段：通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。
(3)正式咨询阶段：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。
(4)方案实施阶段：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。
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