印象管理理论对护士社会角色形成的启示
印象管理的概念最早是20世纪50年代社会学家Erving Goff man提出的，指个体在社会情境中通过策略形成自己期望印象的过程。在临床工作中，护士不断地与病人及家属交流，每一言行举止几乎时刻都展现在患者及家属的眼前，形成一个个的印象，接受着他们、社会的评价。如何给患者留下一个好的印象，塑造一种令患者、社会满意的角色形象是每一个护理工作者都值得思考的问题。现就印象管理理论的三种影响较大的理论模型和常用策略以及对护士社会角色形成的启示阐述如下。
1 印象管理理论概述
1.1印象管理的理论模型
目前，具有较大影响力的印象管理理论模型有三种。
第一，综合印象管理模型 此模型提出：演员、观众的特征（如职业地位、社会背景）和他们共处的环境组合在一起，形成了许多 刺激。而这一些列刺激，又经过不同的认知、动机以及情感过程，进而被观众有选择性地进行感知并解读。观众感知和解读的结果反过来又指导他们的行为[1]。
第二，自我呈现过程模型 该种模型提出自我呈现包括：印象动机和印象建构[2]。
第三，印象管理控制论模型 该模型是以控制论的视角来审视印象管理的整个过程。提出：通过把行为人感知到的他人对自己的印象与自己期望的社会印象进行对比，会得出比较的结果可能是正（形成的印象优于期望印象）、负（形成的印象没有期望印象好）或零（形成的印象与期望印象完全一致）；如果这个结果显示两者差距比较大，那么在接下来就要有意识地进行调整，然后按照调整的结果来执行，努力对观众产生新影响，如此循环[3]，直至这个差距变得最小。
1.2 印象管理的策略
印象管理是改善人际关系的有效方法之一，包括获得性印象管理和保护性印象管理。前者指主动、努力获得他人积极地看待自己，后者指保护自己好的印象来回避、弱化自己的不足的防御性措施。
第一，获得性印象管理策略
（1）讨好
也称为吸引力管理，主要包括遵从意见、热情相助、抬举他人和自我抬高。
（2）自我宣传
也称门面修饰，是讨好的另一种形式，但自我宣传是一个主动过程。
第二，保护性印象管理策略
（1）借口和辩解
对于借口而言，它承认事情本身是错误的，但行为人否认应该承担责任。而就辩解来说，行为人承认对于事情会承担责任，却不认为事情是错误的。发生不良事件时，行为人使用借口以尽可能地降低自己本应负的责任，运用辩解以求重新判定有争议的事情，使事件看起来不是太差。
（2）事先申明和自设障碍
事先申明指的是在不良事件刚出现之前提出借口，是预期性印象管理中常见的方式。自设障碍指当结果的成败不确定时，个体在自己的工作过程中自行设置障碍，为随后的结果提供一个外部的解释[5]。
（3）道歉
道歉是承认自己的应付责任，并对自己的行径表示自责和悔恨，以期获得目标观众的宽恕。
2 印象管理理论对护士社会角色的形成的启示
2.1 培养印象管理意识，启动印象管理动机
印象管理是个体适应社会生活的一种方式。现实中，个体承担着众多社会角色。要被他人、社会接受，那么个体的行为就必须符合社会角色。护士作为社会生活中一个重要而独立的群体，形成了鲜明的社会角色，在与服务对象交往时，会不断地被社会角色这一标尺衡量，形成评价，评价的不仅是护士个人，更是关乎所在的医疗单位乃至整个行业。
2.2 构建个性化的期望印象
期望印象是个抽象的概念，要使它变得清晰有可操作性，就要进行印象的构建。成功的印象管理的基础，是正确理解情境、他人和自身的状态，正确理解自己承担角色的社会期待[6]。随着护理专业的发展，护士的角色范围也在不断地扩展：护理者、计划者、沟通者、促进康复者等[6]。面对复杂的角色形象，要构建个性化的印象，还必须把握护士的特征要求，比如，仪表要求、责任心、同情心、沟通教育能力等。同时将这些特征要求与自己的个性特征结合起来，形成既适合自己又符合社会期待的印象。
2.3合理选用印象管理策略进行自我呈现
期望印象是内隐的、主观的，是行为人想象出来的他人眼中自己的形象。要使这个形象成为一个客观存在，需要去引导观众以形成期望印象的方式呈现出来。
2.4 印象评价与整饰
期望印象通过自我呈现行为的演绎，还需对自我呈现的结果进行评估，通过与期望印象的比较，来做进一步的处理。根据印象管理控制论模型，评估的结果有三种：正、负或零。若结果是正或零，随后的行为只要与所留的印象协调一致即可。若结果为负，就要进行印象的整饰。
印象管理的概念最早是20世纪50年代社会学家Erving Goff man提出的，指个体在社会情境中通过策略形成自己期望印象的过程。在临床工作中，护士不断地与病人及家属交流，每一言行举止几乎时刻都展现在患者及家属的眼前，形成一个个的印象，接受着他们、社会的评价。如何给患者留下一个好的印象，塑造一种令患者、社会满意的角色形象是每一个护理工作者都值得思考的问题。现就印象管理理论的三种影响较大的理论模型和常用策略以及对护士社会角色形成的启示阐述如下。
1 印象管理理论概述
1.1印象管理的理论模型
目前，具有较大影响力的印象管理理论模型有三种。
第一，综合印象管理模型 此模型提出：演员、观众的特征（如职业地位、社会背景）和他们共处的环境组合在一起，形成了许多 刺激。而这一些列刺激，又经过不同的认知、动机以及情感过程，进而被观众有选择性地进行感知并解读。观众感知和解读的结果反过来又指导他们的行为[1]。
第二，自我呈现过程模型 该种模型提出自我呈现包括：印象动机和印象建构[2]。
第三，印象管理控制论模型 该模型是以控制论的视角来审视印象管理的整个过程。提出：通过把行为人感知到的他人对自己的印象与自己期望的社会印象进行对比，会得出比较的结果可能是正（形成的印象优于期望印象）、负（形成的印象没有期望印象好）或零（形成的印象与期望印象完全一致）；如果这个结果显示两者差距比较大，那么在接下来就要有意识地进行调整，然后按照调整的结果来执行，努力对观众产生新影响，如此循环[3]，直至这个差距变得最小。
1.2 印象管理的策略
印象管理是改善人际关系的有效方法之一，包括获得性印象管理和保护性印象管理。前者指主动、努力获得他人积极地看待自己，后者指保护自己好的印象来回避、弱化自己的不足的防御性措施。
第一，获得性印象管理策略
（1）讨好
也称为吸引力管理，主要包括遵从意见、热情相助、抬举他人和自我抬高。
（2）自我宣传
也称门面修饰，是讨好的另一种形式，但自我宣传是一个主动过程。
第二，保护性印象管理策略
（1）借口和辩解
对于借口而言，它承认事情本身是错误的，但行为人否认应该承担责任。而就辩解来说，行为人承认对于事情会承担责任，却不认为事情是错误的。发生不良事件时，行为人使用借口以尽可能地降低自己本应负的责任，运用辩解以求重新判定有争议的事情，使事件看起来不是太差。
（2）事先申明和自设障碍
事先申明指的是在不良事件刚出现之前提出借口，是预期性印象管理中常见的方式。自设障碍指当结果的成败不确定时，个体在自己的工作过程中自行设置障碍，为随后的结果提供一个外部的解释[5]。
（3）道歉
道歉是承认自己的应付责任，并对自己的行径表示自责和悔恨，以期获得目标观众的宽恕。
2 印象管理理论对护士社会角色的形成的启示
2.1 培养印象管理意识，启动印象管理动机
印象管理是个体适应社会生活的一种方式。现实中，个体承担着众多社会角色。要被他人、社会接受，那么个体的行为就必须符合社会角色。护士作为社会生活中一个重要而独立的群体，形成了鲜明的社会角色，在与服务对象交往时，会不断地被社会角色这一标尺衡量，形成评价，评价的不仅是护士个人，更是关乎所在的医疗单位乃至整个行业。
2.2 构建个性化的期望印象
期望印象是个抽象的概念，要使它变得清晰有可操作性，就要进行印象的构建。成功的印象管理的基础，是正确理解情境、他人和自身的状态，正确理解自己承担角色的社会期待[6]。随着护理专业的发展，护士的角色范围也在不断地扩展：护理者、计划者、沟通者、促进康复者等[6]。面对复杂的角色形象，要构建个性化的印象，还必须把握护士的特征要求，比如，仪表要求、责任心、同情心、沟通教育能力等。同时将这些特征要求与自己的个性特征结合起来，形成既适合自己又符合社会期待的印象。
2.3合理选用印象管理策略进行自我呈现
期望印象是内隐的、主观的，是行为人想象出来的他人眼中自己的形象。要使这个形象成为一个客观存在，需要去引导观众以形成期望印象的方式呈现出来。
2.4 印象评价与整饰
期望印象通过自我呈现行为的演绎，还需对自我呈现的结果进行评估，通过与期望印象的比较，来做进一步的处理。根据印象管理控制论模型，评估的结果有三种：正、负或零。若结果是正或零，随后的行为只要与所留的印象协调一致即可。若结果为负，就要进行印象的整饰。
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