某物业客户服务部接待规程格式怎样的

物业客户服务部接待规程1.如有业户到客户服务部办公室时,前台文员应起身“笑脸”相迎,应住动打招呼:“先生/小姐您好”,“我能为你做什么”2.住户需要报修时,前台文员应将住户引见给物业助理,由物业助理进行接待。
客户服务部助理认真听取住户提出咨询问题或查找资料,物业助理应讲“请稍等,我尽快帮您查找一下。
”如果查找时间过长,应说“对不起,让您久等了。
”3.住户到管理中心主动提出咨询问题或查找资料,前台文员应讲“请稍等,我尽快帮您查找一下。
”如果查找时间过长,应说“对不起,让您久等了。
”4.如有访客到访,接待员应起身“笑脸”相迎,要先问好,注意讲“请问先生/小姐找哪一位”“请问先生/小姐贵姓”等,必要时带路引见。
5.住户/访客离别时,要主动讲“再见”。
6. 所有电话务必在振铃三响之内接听。
7. 接听电话应先讲“您好”及报“新城客户服务部”。
必要时将住户提及的问题在〈住户投诉意见登记表〉上做好记录,采取相应的措施进行处理。
8. 与住户或公司领导通话时,通话要简洁清楚,如有需要向对方复述一遍,并让对方先挂断电话后才算通话完全毕。