旅客要求退票时，需在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，需到车站办理一次提前或推迟乘车签证（简称改签）。改签可在开车前48小时内办理，改签费用为票价的5%，最低收取5元。若改签后的车次、乘车日期、乘车站与原票不同，可在开车前15天以上退票，不收取退票费；若改签后的车次、乘车日期、乘车站距开车不足15天，可以在开车前48小时内办理改签，但仍核收5%的退票费。
此外，如果旅客取消行程，可以在开车前3天以上办理退票，收取5%的退票费；若在开车前3天以内，收取10%的退票费。另外，旅客需注意，若未按规定办理退票，则不予退还票款。
总之，中国铁路客户服务中心提供的退票服务，需要按照规定的时间节点办理，以便于给旅客提供更优质的服务体验。此外，为了避免不必要的损失，旅客还应该注意按照规定办理，以免造成不必要的损失。
旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，需到车站办理一次提前或推迟乘车签证（简称改签）。改签可在开车前48小时内办理，改签费用为票价的5%，最低收取5元。若改签后的车次、乘车日期、乘车站与原票不同，可在开车前15天以上退票，不收取退票费；若改签后的车次、乘车日期、乘车站距开车不足15天，可以在开车前48小时内办理改签，但仍核收5%的退票费。
此外，如果旅客取消行程，可以在开车前3天以上办理退票，收取5%的退票费；若在开车前3天以内，收取10%的退票费。另外，旅客需注意，若未按规定办理退票，则不予退还票款。
总之，中国铁路客户服务中心提供的退票服务，需要按照规定的时间节点办理，以便于给旅客提供更优质的服务体验。此外，为了避免不必要的损失，旅客还应该注意按照规定办理，以免造成不必要的损失。