答案：1）前厅部经理（f/omanager）.负责前厅部的一切事务,保证前厅部的操作规范级前厅部运作程序的稳定;督促前厅部所有员工的工作,做好部门培训及计划
2）预定处（roomreservation）.负责酒店的订房业务;负责与提供客源的单位建立业务关系并推销客房;密切与总台接待联系,及时向上提供有关客房预订资料和数据;制定预订报表;参与制定全年客房预订计划
3）接待处（receptiondesk）.销售客房;接待住店客人,为客人办理入住登记手续及分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制作客房营业日报等报表;协调对客服务工作;为客人办理离店结账手续
4）问询处（information）.回答客人问讯,包括介绍店内服务及有关信息\市内观光\交通情况\社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件\留言及分发
5）礼宾部（concierge..在门厅或机场\车站迎送宾客;负责客人的行李运送\寄存及安全;雨伞的寄存和出租;负责公共部位找人;陪同散客进房和介绍服务\分送客用报纸\
信件和留言;代客叫车;协助管理和指挥门厅入口处的车辆停放,确保畅通和安全;回答客人问讯,为客人指引方向;传达有关通知单;负责客人其他委托代办事项
6）电话总机（operator）.负责转接电话;为客人提供请勿打扰电话服务;叫醒服务;回答电话问讯;接受电话投诉;负责电话找人及电话留言;班里长途电话事项;传播或消除紧急通知或说明
7）商务中心（businesscenter）.为客人打字\翻译\复印\长话\传真以及国际互联网等商务服务,还可以根据需要为客人提供秘书服务